Yanlış Boyut Gönderimi Ve Uzayan İade

Hummel’den online olarak 12 yaş çocuk bedeninde iki adet eşofman altı satın aldım. Bedenleri küçük geldiği için her iki ürünü de 14 yaş ile değişim talebiyle geri gönderdim. Faturanın üzerine de iki ayrı yere, her iki eşofman altı için de 14 yaş ile değişim istediğimi özellikle yazarak belirttim. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp bu talebimin sisteme not olarak eklenmesini de sağladım.

Tüm bunlara rağmen ürünlerden biri için 14 yaş yerine 4 yaş gönderimi yapıldığını, hummel.com.tr’deki sipariş detaylarından fark ettim. Ürün kargoya verilmişti ve bu hata için sadece bir özür e-postası gönderdiler, sonrasında ise süreçle ilgili herhangi bir şekilde ilgilenmediler.

Ürün elime ulaşmadan iadesini talep ettim. Normalde Hummel’e daha önce yaptığım iadelerde ürün aynı gün kargo ile hemen yola çıkarken, bu kez iade ürünüm iki gündür kargo şirketinde bekliyor ve alıcı firma ürünü teslim almıyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu işlemin uzun sürebileceğini söylemekle yetindiler.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum ve süreç uzadıkça daha da yoruldum. Artık değişim talebimden vazgeçip sadece ödediğim ücretin bir an önce iade edilmesini istiyorum. Buna ek olarak, bu tür bir durumda sadece otomatik e-posta göndermek yerine, müşteri hizmetlerinin beni telefonla arayarak süreci açıklamasını ve çözüm üretmesini beklerdim. Şu aşamada tek talebim para iademin hızlandırılması ve sürecin uzatılmadan tamamlanmasıdır.