Hummel Mağazası, Satışta Bildirilmeyen Aynı Gün İade Kuralı Nedeniyle İade Talebini Reddetti

14 Ekim tarihinde Samsun Lovelet AVM’deki Hummel mağazasından bir eşofman takımı satın aldım. Ertesi gün ürünü denediğimde bedeninin büyük geldiğini fark ettim ve 15 Ekim’de ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittim. Ürünü aldığım sırada bana iadenin sadece aynı gün içerisinde yapılabildiği yönünde hiçbir bilgi verilmemişti.

Mağazaya gittiğimde kasadaki çalışanlar, mağazanın yalnızca aynı gün içinde iade aldığını, sonraki günlerde kesinlikle iade yapılmadığını söylediler ve talebimi reddettiler. Ürünü iade etmek istediğimi, bu kuralın bana satış sırasında bildirilmediğini ve kredi kartıyla ödeme yaptığımı belirttim, ancak üç çalışan da bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı, çözüm üretmeye çalışmadı.

Satın aldığım ürünü, satış sırasında belirtilmeyen bir kural gerekçe gösterilerek iade edemiyorum. Müşterinin açıkça bilgilendirilmediği bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini, ürün iademin alınarak kredi kartıma ücretin geri yatırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin bilgilendirilmesini talep ediyorum.