to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi Gecikiyor Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Hummel’den aldığım ürünü iade etmek için 12 Haziran 2026 tarihinde Ankara Ankamall mağazasına gittim ve iade işlemini gerçekleştirdim. Ardından tarafıma iadenin bankaya iletildiğine dair mesaj geldi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yansımadı.
Toplam 1.925 TL tutarındaki iade için sürecin uzaması üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ertesi gün hesabıma geçeceği söylendi fakat üzerinden iki gün daha geçmesine rağmen hala iadem yapılmadı. Hem mağazadan gelen mesajda, hem de müşteri hizmetlerinden verilen bilgide tarihler net şekilde belirtilmesine rağmen hiçbirinin tutulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu kadar kurumsal bir firmanın müşterilerini bu şekilde oyalamaya ve mağdur etmeye hakkı olmadığını düşünüyorum. Özellikle “ertesi gün yatacak” denilip bunun gerçekleşmemesi, müşteriyi başından savmak için yanlış bilgi verildiği izlenimini uyandırıyor. İademin 1.925 TL tutarının derhal hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin sebebi hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
