Hummel Trabzon Mağazasının Geciken İadesi Ve Belge Eksikliği

27.12.2025 tarihinde Trabzon Ortahisar Cumhuriyet Mahallesi Yavuz Selim Bulvarı No:171A adresinde bulunan Hummel Trabzon Ortahisar (Outlook Trabzon) mağazasından kredi kartı ile 3 taksit halinde çocuk botu satın aldım. Ürünün uygun numarasını bulamadığım için aynı gün iade etmek istedim; ancak mağaza personeli, hafta sonu iade yapılamayacağını söyleyerek beni 29.12.2025 Pazartesi gününe yönlendirdi.

29.12.2025 tarihinde tekrar mağazaya giderek iade talebimi ilettim. Bu işlem sırasında kredi kartı slipimin aslını benden aldılar; buna rağmen kredi kartı ile işlem yapmış olmama rağmen bana hiçbir şekilde iade veya iptal fişi, pos cihazından iade/iptal slipini ya da resmi bir iade belgesi verilmedi. İşlemin 15 gün içinde tamamlanacağı söylenerek IBAN bilgilerim alındı, ancak herhangi bir iade makbuzu tarafıma sunulmadı.

06.01.2026 tarihinde iadenin durumunu öğrenmek için mağazaya gittiğimde, daha önce işlemimi yapan müdürün işten ayrıldığı, iade işleminin aslında hiç başlatılmadığı ve ancak bu tarihte başlatılacağı ifade edildi. Böylece günlerdir param iade edilmeden bekletildiği ortaya çıktı. Mağaza yetkilileri süreci takip edebilmem için bana herhangi bir irtibat numarası vermekten kaçındı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün itibarıyla kredi kartıma herhangi bir iade yansımamış durumdadır.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında iadenin geciktirilmeden ve belgeyle birlikte yapılması gerekirken, ilgili mağaza hem süreci uzatmakta hem de iade/iptal fişi vermeyerek beni güvencesiz bırakmaktadır. Kredi kartı slipimin aslının alınmasına rağmen hiçbir resmi iade belgesi düzenlenmemesi, şüphe ve mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

İş yeri numarası 2601745302, onay kodu 331557 olan ve 3.119,95 TL tutarındaki bu işlemle ilgili olarak, haksız yere alıkonulan iade tutarımın ivedilikle kredi kartıma yansıtılmasını ve süreçte iade belgesi vermeyen, tüketiciyi yanıltarak oyalayan Hummel Trabzon Ortahisar (Outlook Trabzon) mağazası hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.