Pos Cihazı Sürekli Bağlantı Kopması Ve Z Raporu Sorunu Banka Ve Hugin Sorumluluğu Kabul Etmiyor

Eskişehir Tepebaşı’nda q Apart işletmemde Halkbank üzerinden verilen Hugin pos cihazını kullanıyorum. 20 Eylül 2025 tarihinden bu yana pos cihazımda sık sık bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. Ayrıca cihaz ara ara z raporu alırken 1940’a gidiyor ve bu ekranda takılı kalıyor, her seferinde cihazı resetlemek zorunda kalıyorum. Bunun yanında mail order, döviz işlem ve taksit yetkisi talep etmeme rağmen bu konularda da hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Sorunlarım için 22 Eylül 2025’ten beri hem Halkbank’ı hem de Hugin’i defalarca aradım. Banka Hugin’e, Hugin ise bankaya yönlendiriyor ve hiçbir kurum net bir şekilde sorumluluk almıyor. Ocak ayında tarafıma dönüş yapıldı ancak “unutulmuş dosyanız” tarzında bir üslupla konuşulması, hem dosyamın uzun süre dikkate alınmadığını hem de sürecin ciddiye alınmadığını gösterdi. O görüşmede de sorunlarımın devam ettiğini net şekilde anlatmama rağmen o günden bugüne hiçbir geri dönüş yapılmadı, hiçbir çözüm üretilmedi.

Şu an itibarıyla pos cihazımda yaşadığım bağlantı kopmaları, z raporunda 1940 ekranında takılı kalma sorunu ve talep ettiğim mail order, döviz işlem ve taksit yetkilerinin tanımlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Pos seri numaramı, firma benimle iletişime geçtiğinde güvenlik açısından doğrudan kendilerine iletmek istiyorum. Cihazımın teknik olarak kontrol edilmesini, gerekiyorsa değiştirilmesini, mail order, döviz işlem ve taksit yetkilerimin tanımlanmasını ve tarafıma artık net, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.