POS cihazı ruhsat uyarısı ve hizmet sorunu

İşletmemizde kullandığımız Hugin marka yazarkasalı pos cihazında aniden ekranda “malı uygulama yok servis çağırın” uyarısı çıktı ve cihaz kullanılmaz hale geldi. Dört yıldır aynı cihazı, hiçbir sorun yaşanmadan ve ruhsatla ilgili tek bir uyarı bile almadan kullanırken, bugün bir anda böyle bir uyarı alıp mağdur edildik.

Servisi aradığımızda, ruhsat gerektiği, ruhsat için ücret alınacağı ve ruhsata da bizim başvurmamız gerektiği söylendi. Servisteki E**** Hanım’ın konuşma tarzı son derece umursamaz ve küstah bir şekildeydi, sanki bu durum çok normalmiş ve “yapacak bir şey yok” Muş gibi davrandı. C***** Bey de aynı şekilde durumu çok olağanmış, hiçbir çözüm üretmek zorunda değilmiş gibi karşıladı. Burasının iş yeri olduğunu, 1 hafta 10 gün bekleyemeyeceğimizi açıkça söylememe rağmen “yapacak bir şey yok” tavrıyla hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar.

Dört yıldır aynı cihazla tüm işlerimizi yaparken, şimdi bir anda ruhsat bahanesiyle ekstra ücret çıkarılacağı söylenmesi ve sürecin tamamen bizim üzerimize bırakılması hem mantıksız hem de işimizin ciddi şekilde aksamasına neden oluyor. Hugin’in bu mağduriyetimizi acilen gidermesini, cihazımızın en kısa sürede çalışır hale getirilmesini, ruhsat ve benzeri işlemlerle ilgili haksız yere çıkarılmaya çalışan ücretlerden vazgeçilmesini ve tarafımıza net, açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.