Huawei Mateview Monitör İçin Yedek Parça Bulunamıyor, Sorun Çözülmüyor

05.11.2021 tarihinde Hepsiburada dijital satış platformundan Huawei Mateview 28.2" (VGA-HDMI) UHD ıps Monitör Mistik Gümüş model monitörü satın aldım. Yaklaşık bir yıldır monitörün güç tuşuna bastığımda ekran bir saniye açılıp hemen tekrar kapanıyor ve bu nedenle cihazı kullanamıyorum. Sorun her açmak istediğimde tekrarlanıyor.

KKTC/Lefkoşa’da yaşıyorum ve bu süreçte internette parça aradım, Almanya’daki Huawei’ye de ulaşıldı ancak hiçbir yerde yedek parça bulunamadı. Ayrıca 3500 TL ödeyerek yedek ana kart temin ettim fakat bu da sorunu çözmedi. Cihazım garanti kapsamında değil, ancak elimde fatura, sipariş ve seri numarası gibi tüm belgeler mevcut (Seri No: 75RUN21613000271, Sipariş No: 978795472).

Bir markanın, ürününün yedek parçasını hiçbir yerde bulundurmaması gerçekten mağduriyet yaratıyor. Ücretli de olsa gerekli parçanın gönderilmesini, ücretli onarım yapılmasını veya başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım.