Garanti Kapsamında Teşhir Saati Ekranı Aniden Siyahlaştı Ve Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

03.11.2025 tarihli faturayla Teknosa internet sitesi üzerinden Huawei Watch Fit 2 Active Edition model akıllı saati (teşhir ürünü olarak), ancak 2 yıl garantili şekilde satın aldım. Açıklama şu şekilde yazıyordu:
(Teknik servis birimi tarafından kontrol edilmiş, orijinal ambalajı açılmış/ambalaj problemli üründür. Ambalaj Durum: Ürünün orijinal ambalajı açılmıştır. )
Geçen aya kadar saat çalışıyor olmasına rağmen ekran bir anda tamamen siyahlaştı ve hiçbir şey göstermemeye başladı, buna rağmen cihaz tepki vermeye devam ediyordu.
Bu sorun üzerine garanti kapsamında çözüm bulunması için Teknosa mağazasına başvurdum, ürünü incelemeye gönderdiler. Sonrasında tarafıma kullanıcı hatası olduğu yönünde standart bir geri dönüş yapıldı ancak bunun ne tür bir kullanıcı hatası olduğu açıklanmadı. Ben saati sadece olması gerektiği gibi, koluma takarak kullandım, farklı veya hatalı bir kullanımım olmadı. Ürünün gönderildiği KVK teknik servisten de, “parça değişimi yapılamadığı için cihaz değişim ücreti olarak 10.446,89 TL talep edildiği “bilgisi verildi. Tabi ki red ettim.
Teknosa ‘nın sattığı ürünün arkasında durmamasını, garanti kapsamında diye sattığı ürünle ilgili yapacak bir şeyimiz yok diyerek müşterisini kapıdan göndermesini kabul etmiyorum. Bundan sonra teşhir ürünlerine güvenerek ürün alınmaması gerektiğini de böylece anlamış oldum.
Garanti kapsamında satın aldığım bu ürün için, hiçbir somut açıklama yapılmadan kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Saatimin garanti kapsamında ücretsiz olarak yenilenmesini veya tamir edilerek sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.