HTS Teker Sipariş Sorunu

Geçen hafta HTS Tekerlek Sistemleri'nden koltuk tekerlekleri satın aldım ve aynı gün ödemesini gerçekleştirdim. Satış esnasında müşteri hizmetlerindeki temsilci oldukça nazik ve ilgiliydi, siparişimin ertesi gün elime ulaşacağını belirtti. Ancak, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Bu nedenle tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kargo takip numarasını rica ettim. Ancak, iki gün boyunca takip numarası temin edilmedi.

Bugün bir kez daha takip numarası istediğimde, aynı numaradan beni arayan, kendisinin güvenlik görevlisi olduğunu belirten son derece kaba ve aksanı bozuk bir kişi, ürün takip numarası verme gibi bir sorumluluklarının olmadığını söyledi. Bu duruma şaşırarak takip numarası olmadan kargoyu nasıl sorgulayabileceğimi sorduğumda, kargoyu arayıp isminle takip et, ne kadar cahilsin gibi son derece saygısız bir ifadeyle karşılaştım ve telefon yüzüme kapatıldı.

Koskoca bir üretici firmanın müşteri hizmetleri hattının, böylesine saygısız ve bilgisiz kişilere emanet edilmiş olması gerçekten üzücü. Bir hafta boyunca ürünümle ilgili net bir bilgi alamamış olmam ve sonrasında böyle bir muameleye maruz kalmam, firmanın müşteri memnuniyeti konusunda büyük eksiklikleri olduğunu gösteriyor.

HTS Tekerlek Sistemleri'nden acilen bir açıklama ve özür bekliyorum. Siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesi ve kargo takip numarasının tarafıma sağlanması gerekmektedir. Bu tarz sorunların başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına firmanın müşteri hizmetleri politikasını gözden geçirmesini talep ediyorum.