HSBC Bankasında Yaşlı Müşterinin Hesap Blokesinin Şubeye Zorlanması

HSBC Bankası’nda anneannem L****** H***** adına bulunan hesapta yaklaşık iki haftadır hem internet/mobil bankacılık hem de banka kartı tamamen bloke edilmiş durumda. Telefonda sadece “güvenlik sebebiyle” denilerek net bir açıklama yapılmıyor, detay paylaşılmıyor.

Blokenin kaldırılması için müşteri hizmetlerini ve genel merkezi aradığımızda mutlaka şubeye gitmemiz gerektiği söyleniyor. Ancak biz Kocaeli’de yaşıyoruz ve burada HSBC Bankası’nın tek bir şubesi dahi kalmamış, hepsi kapatılmış durumda. Buna rağmen bizi İstanbul veya Bursa’daki şubelere yönlendiriyorlar. 80 yaşındaki bir insanı sadece bloke kaldırmak için şehir değiştirmeye zorlamak hem vicdana hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulama.

Kapatılan şubedeki hesapla ilgili de sağlıklı bilgi verilmediği için hiçbir işlem yaptıramıyoruz. Bankada ayrıca döviz hesabı da bulunuyor ancak bu şartlar altında ne kartı ne de internet bankacılığını kullanabiliyoruz. Bankamatik bile bulamıyoruz, hiçbir yerde ATM’leri yok ve bu süreçte temsilcilerden en ufak bir çözüm odaklı yaklaşım göremedik.

Telefon görüşmelerinde yetkili veya müdürle görüşmek istediğimde çağrı sonlandırılıyor, çalışan danışmanların üslubu da son derece saygısız ve başından savar nitelikte. Şube olmayan bir yerde yaşayan müşteriye “şubeye gelin” demekten başka bir şey yapılmıyor, sanki ortada hiçbir mağduriyet yokmuş gibi davranılıyor.

Anneannemin hesabındaki bloke sorununun, şube zorunluluğu olmadan, makul ve güvenli bir yöntemle kaldırılmasını, hesap bilgilerinin ve özellikle döviz hesabının akıbetinin netleştirilmesini ve bu süreçteki iletişim ve tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Sorun çözüldüğü takdirde tüm hesapları kapatarak bankayla olan çalışmamızı sonlandırmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.