Hesabım Bloke Edildi, Açıklama Ve Hızlı Çözüm Gerekiyor

HSBC Bank’ta 2011 yılında açtığım ve son 3 yıldır aktif olmayan hesabımı yaklaşık 4 gün önce tekrar aktif hale getirdim. 20.07.2026 gecesi saat 00:30 civarında mobil bankacılığa giriş yapmak isterken şifremi doğru girmeme rağmen “şifreniz bloke edilmiştir, müşteri hizmetlerini arayın” uyarısı ile karşılaştım.

Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımda yaklaşık 13.000 TL bakiye olduğunu, ancak kullanılabilir tutarın 0 TL göründüğünü ve hesabıma bloke konulduğunu söylediler. Blokenin sebebini bilmediklerini, güvenlik birimine bilgi verdiklerini, fakat ne zaman geri dönüş yapılacağına dair kendilerinde hiçbir bilgi olmadığını ifade ettiler. Aynı cümleleri tekrar ederek net bir açıklama yapmadılar ve yarın sabah şubeyi aramam gerektiğini söylemekle yetindiler.

Gece yarısı aniden bu şekilde hesabımın ve paramın bloke edilmesi, hiçbir açık bilgi verilmemesi ve tarafıma net bir süre söylenmemesi bankacılık açısından alışık olmadığım, güven vermeyen bir tutumdur. Böyle bir durumda acil nakit ihtiyacım olsaydı bu belirsizlik yüzünden ciddi mağduriyet yaşayacaktım.

HSBC Bank’tan hesabımdaki blokenin derhal kaldırılmasını, paramı kullanabilir hale getirmelerini ve bu bloke işleminin neden konulduğu, hangi gerekçeyle yapıldığı konusunda açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı ve sözlü olarak bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.