Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Takip Bilgisi Yok

01.05.2026 tarihinde Hpatiler.com üzerinden Purina One Sterilised Sığır Etli Kısırlaştırılmış Kedi Maması 1,5 kg siparişi verdim. Sipariş numaram c999b45d663273192, toplam ödemem ise Yapı Kredi World kartımla Tosla üzerinden 3 taksit halinde 469 TL olarak çekildi. Ödeme onaylandı ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de kargo ile ilgili net bir bilgi alabildim.

Sipariş onay mailinde DHL ecommerce kargo firması olarak görünmesine rağmen herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı ve DHL tarafında da gönderiye dair hiçbir kayıt veya hareket bulunmuyor. Yani sistemde kargo hâlâ oluşturulmamış durumda.

Bu süreçte firma ile iki kez WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Üç gün önce yazdığımda da, bugün tekrar yazdığımda da yalnızca özür dilenip “kargoya verileceği, kargo bilgisinin daha sonra iletileceği” söylendi ancak somut bir adım atılmadı ve hâlâ ürünüm ortada yok. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Ödemesini peşinen yaptığım mamamın acilen kargoya verilmesini, gerçek kargo takip numarasının paylaşılmasını ve yaşattıkları bu gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ilgili tüm resmi mercilere başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.