HP Victus Hall Sensör Sorunu

HP Victus 16-s0068NT Model Laptop – Hall Sensör Sorunu hakkında Para İadesi veya Misliyle Değişim Talebi Sayın Yetkili, HP Victus 16-s0068NT model ve yalnızca 9 aylık olan dizüstü bilgisayarımda, 6. Ay itibarıyla "hall sensörü" kaynaklı ciddi bir donanım arızası ortaya çıkmıştır. Cihaz, ekran kapağı kapalıyken uyku moduna geçmesi gerekirken bu işlevi yerine getirememekteydi. Bu sorunun farkına vardıktan sonra cihazı geçici olarak 70°c ile sınırlı çalıştırarak kullanmaya çalıştım; ancak bu yöntem de işe yaramadı. Kısa süre sonra hall sensör sorunu masaüstü kullanımda da ortaya çıktı, cihaz açılışta (Victus logosunda) takılı kaldı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Yaptığım araştırmalarda, teknik servisin bu tür arızalarda hall sensörünü tamamen devre dışı bırakarak cihazı geri verdiği, bunun ise performans düşüklüğü, aşırı ısınma ve ekran kapağı kapatıldığında uyku modunun çalışmaması gibi ciddi sorunlara yol açtığı görülmüştür. Bu tarz bir onarım kabul edilemez niteliktedir. Ayrıca, ana kart değişimi yapılsa dahi yine aynı modelde ana kart takılacağı için bu kronik sorunun tekrar yaşanması kuvvetle muhtemeldir. Aynı model cihazlarda benzer şikayetlerin sıkça yaşandığı da bilinmektedir. Bu nedenle ürün, açıkça ayıplı mal statüsündedir. Cihazı 3 aydır kullanamıyor, iş yapamıyor, maddi ve manevi zarara uğruyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; Ürünün ayıplı mal olduğu açıkça ortadadır. Bu nedenle, ürün bedelinin iadesini veya misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı modelin yeniden verilmesi, tekrar aynı sorunu yaşamam açısından kabul edilemezdir. Daha düşük özellikte bir cihazla değişim ise hukuken geçersizdir. Bu talebimin yerine getirilmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti ne başvurarak gerekli tüm yasal süreci başlatacağımı bildiririm. Mağduriyetimin hızla giderilmesini, tarafıma para iadesi veya ürünün misliyle değiştirilmesi işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Saygılarımla. (yetkili servisin benimle iletişime geçtiği andan itibaren tüm süreci buradan detaylı şekilde paylaşacağım.)

İşim olduğu gerekçesiyle telefona cevap veremedim yetkili servisi sonra arayıp durumumu anlattım buradaki şikayetim hakkında bilgileri yoktu. HP ürünün ayıplı mal kategorisinde olduğunu kabul etmiyor ürünü alalı 9 ay olduğu için değişim veya iade talebim ciddiye alınmadı. HP teknik servisiyle iletişime geçtiğimde önce bana bıos güncellemesi ve Windows formatı önerildi. Ancak bu hata nedeniyle cihaz sürekli ekran kapanıp açtığı için kullanılamaz durumda, dolayısıyla format işlemi uygulanamıyor. Sonrasında ana kart değişimi yapılacağı belirtildi. Fakat ben, bu modeldeki sorunun donanımsal ve kronik bir üretim hatası olduğunu belirterek iade veya misliyle değişim talep ettim. Ne yazık ki, ürünü alalı 6 ay geçtiği gerekçesiyle talebim reddedildi. Bu yaklaşım hukuki olarak geçersizdir. 📌 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre: – Üründeki arıza kullanıcı hatasından kaynaklanmıyorsa ve cihazın temel fonksiyonlarını etkiliyorsa, – Bu arıza gizli ayıp olarak değerlendirilir. – Bu durumda tüketicinin 2 yıl içinde iade, değişim veya ücretsiz onarım hakkı vardır. – 6 ay sınırı yalnızca “ayıplı olduğu açıkça belli olan ürünler” için geçerlidir. Üstelik, bu sorun yalnızca benim cihazıma özgü değil. Aynı model HP Victus bilgisayarlarda benzer şikayetler yaygın. Servislerin bu sorunu ana kart değişimi veya Hall sensörünü iptal ederek (örneğin uyku modunu devre dışı bırakarak) geçici olarak çözmeye çalışması, bunun kronik bir donanım kusuru olduğunu göstermektedir. 🔴 Sorun çözülmüyor, sadece erteleniyor. 🔴 Cihazın temel işlevi olan ekranın stabil çalışması mümkün değil. 🔴 Bu da açıkça ayıplı mal statüsüdür. Tüketici olarak yasal talebim şudur: ✅ Cihazın misliyle değiştirilmesi veya ✅ İadesi yapılarak ücretin geri ödenmesi. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekirse durumu Ticaret Bakanlığı’na da ileteceğimi bildiririm. Bu kronik arızalı ürün nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve tüketici haklarım görmezden geliniyor. Markanın müşteri memnuniyetini önemsemesini ve bu konuda acilen çözüm sunmasını bekliyorum.

Laptopu dün kargoya verdim bugün servise ulaştı tüm gelişmeleri buraya yazacağım.

Sabah onarıldı denilip kargoya verilmiş. Bana ana kart değişimi demişlerdi fakat burda parça bekleniliyor yazmıyor bakalım laptop gelince gelişmeleri yazmaya devam edeceğim.