to read complaints and reviews, or file yours.HP Dizüstü Bilgisayarının Kısa Ömürlü Arızası Ve Müşteri Hayal Kırıklığı
Yaklaşık 20 yıl önce, lise öğrenimime başladığım dönemde babam, dişinden tırnağından artırdığı parayla, maaşının neredeyse üç katı tutarında, taksitle HP dv 2385 gf 643 model bir dizüstü bilgisayar aldı. O dönem için oldukça şık ve herkeste olmayan bir laptoptu, bu yüzden çok sevinmiştim. Ancak bu sevinç çok kısa sürdü, çünkü bilgisayar daha üzerinde bir çizik bile yokken, neredeyse kullanmaya bile fırsat bulamadan, birkaç ay içinde sürekli arızalanarak en sonunda tamamen kapandı ve kullanılamaz hale geldi.
Bilgisayarda sürekli bir sorun vardı; zaman zaman ses gidiyor, ekran kartı yanıyor ya da tam olarak adını koyamadığımız problemler çıkıyordu. Sonradan bu modelin üretim hatası olduğu, serinin hatalı olduğu ve üretimden kaldırıldığı, toplatıldığı bilgisine ulaştık. İçinde soğutucu olmadığı için sürekli ısınma problemi yaşandığını ve bu nedenle arıza verdiğini öğrendik. 04.08.2007 tarihinde alınan bu cihazı, çok kısa süre ve çok az kullanmamıza rağmen, tüm bu sebeplerle hiçbir zaman gönül rahatlığıyla kullanamadım.
O kadar az kullanmama rağmen, hem babamın fedakârlığının hatırası hem de yaşadığımız hayal kırıklığı nedeniyle, bu bilgisayarı yıllardır atmaya kıyamadım; hâlâ bazamda, çantasında faturasıyla birlikte duruyor. HP markasının, o dönem bize yaşattığı bu kırgınlığı ve güvensizliği bilmesini istiyorum. Maddi olarak belki telafi edilebilecek bir şeydi ama yıllarca içimde kalan bu hayal kırıklığının izini silmek kolay olmadı. Bugün hâlâ o cihazı gördüğümde, bir markanın hatalı bir seriyle müşterisini nasıl yarı yolda bırakabildiğini hatırlıyorum ve bu durum beni gerçekten üzüyor.
Sayın İlgili; Müşterimiz Songül G.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Songül G. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
HP beni aradı ürünün üzerinden yıllar geçtiği için zaten bir şey yapılamayacağı, evet o laptopun bir yazılım hatası vardı ama toplanma gibi bir şey olmadı. Yeni ürün çıkmıştır o ürün öyle kalkmıştır denildi. Ben ikna olmadım çünkü kaç yere sorduysak içinde bir hata var cihaz ısındığı an ekran kartı yanıyor bu cihaz hatalı denildi. Olsun öyle olsun bakalım kimsenin hakkı kimsede kalmaz. Bizim hatamız o yıllarda tüketici haklarıymış garantiymiş bunları bilip de peşine düşememişiz. Çocukluğumda binbir hayalle ilk bilgisayarıma sahip olup bir ton da para verip fakat hiç kullanamamışım beni buraya yazdıran şey buydu para pul materyaller değil de hayal kırıklığının tamiri yok.
