to read complaints and reviews, or file yours.Hpstore.com.tr Israrla Hasarlı, Ayıplı Ve Kullanılmış Ürün Gönderiyor!
11 Eylül'de HP Store'dan 34.000TL'ye HP Victus RTX4060 R7 7840Hs Laptop satın aldım. Laptop'u teslim aldığımda laptopun 2 yerinden hasarlı olduğunu fark ettim (en başından itibaren kargo paket açılışı videom var) HP STORE'a ulaştım ürünü göndermemi söylediler gönderdim, 4 gün sonra aradığımda video kayıtlarım olmasına ve laptop'ta hasar olmamasına rağmen serviste inceleneceğini 21 gün içinde haber vereceklerini söylediler.
35 gün bekledim haber gelmeyince aradım, talebimin kabul edildiğini iade mi yoksa değişim mi istediğimi sordular, geçen sürede laptoplar zamlandığı için sıfırıyla olmak kaydıyla değişim istediğimi söyledim, sıfır ve kapalı kutu bir ürün istediğimi ısrarla belirttim tamam dediler ve gönderdiler.
Laptop elime ulaştı, kutuyu açtığımda şarj aletinin ıslak olduğunu ve turşu, sirke gibi koktuğunu fark ettim ürünün üzerindeki Nvidia etiketi de deforme olmuştu (tekrardan konuya ilişkin net kutu açılışı video kaydım var) bilgisayarı açtığımda ekranının karıncalandığını kapanıp açıldığını fark ettim şikayet var da HP Store şikayetlerin'de t*** Bey'in de bu sıkıntıyı yaşadığını ürünün incelenip sorun yok denilip geri gönderildiğini sonra tekrar gönderince donanımsal problem olduğu anlaşılıp değişim yapıldığını öğrendim.
Yani bana 2 defa hem ayıplı hem de kullanılmış mal gönderdiler, HP Store'a ulaştığımda bana WhatsApp üzerinden verdikleri kargo kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden Arena Bilgisayar'a göndermemi söylediler, tekrardan müşteri hizmetlerini arayarak firma adını ve kargo kodunu teyit ettirdim, verdikleri kod ile kargo firmasına gittiğimde Arena 'nın alıcı ödemeli sistemleri kapalı olduğu için 327,31 TL kargo ücreti ödeyerek ürünü gönderdim 31.10.2023 tarihinde ürün bana işlem yapılmadan geri gönderildi (sorunu anlatan ve iletişim bilgilerimi yazan not yazmama rağmen iletişime geçilmedi) konuyla alakalı HP Store'la görüştüğümde Cihazların Arena Bilgisayar'dan alındığını söyleyerek Arena Bilgisayar'a yönlendirdi, Arena ürünleri HP Store'a gönderdiğini HP Store'un bu satıştan sorumlu olduğunu söyleyince ürünü değişim yapamayacaklarını göndersem de incelendikten sonra en fazla para iadesi yapabileceklerini söylediler, ben bu ürünü 11 Eylül'de satın aldım, güvenilir olsun diye HP Store üzerinden almıştım 51 gün önce parasını verdiğim bir ürünü 1 gün kullanamadım, süreç içinde yaşanan fiyat artışlarından dolayı ürünün kapalı kutu sıfır olarak değiştirilmesini istiyorum. Konuyla alakalı net kanıtlarım mevcut dilerseniz size de iletebilirim.
*Güncelleme ekranında bahsettiğim problem dün tekrarlamaya başladı, önceki problemlerden farklı olarak bölgesel karıncalanma değil ekran komple kızıl renk oldu kapatıp açmama rağmen kilit ekranında da devam etti 2 defa 3-4 dakika kapalı tutunca geçti, markadan da geri dönüş almadım zaten teknik servisle konuşurken teknik serviste çalışan beyefendinin " ya neden bu konuya bu kadar takıyorsunuz ürün dediğiniz gibi olsa ne olacak,2 sene garantili ürün bir arıza çıkarırsa gönderirsiniz" demesinden ve hasarlı gönderdikleri ürünün yerine 35 gün sonra gönderdikleri bu kullanılmış ve ayıplı ürüne rağmen sorumluluğu üstlerinden atmaya çalışma çabalarından dolayı cevap vermeyeceklerini tahmin ediyordum. Bana gönderilen ürün tarafıma teslim edildiği andan itibaren paket açılışı videosuna başlıyorum video'da dış ambalajın firma tarafından gayet güzel paketlenmesine rağmen bilgisayarın kutusunun üzerindeki bantların orijinalliğinden şüphe ettiğimi daha kutuyu açmadan belirtiyorum, kutuyu açtığımda belirttiğim problemlerle karşılaşıyorum, net kaydım ve şahidim olmasına rağmen yardımcı olamayacağınızı söylüyorsunuz. Sizden tek istediğim 55 Gün önce satın aldığım sıfır kapalı kutu laptop lütfen artık mağduriyetimi çözün yoksa kanıtlarımla beraber Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli müşterimiz; Telefon ile görüşmemize istinaden ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz. Bizde firmaya gövderiyor olacağız. Firmadan gelecek bilgi dahilinde işlemleriniz devam ettirilecektir. Saygılarımızla
*güncelleme tekrar Arena Bilgisayar'a göndermem istendi Arena Bilgisayar onay verirse değişim yapılacakmış, ilk gelen hasarlı ürün 2. Gelen kullanılmış ve ayıplı ürün derken 59 gündür bu işlerle uğraşmaktan yoruldum ama bu sefer kargo ücretsizmiş! Onların verdiği kargo koduyla onların hatasını gönderirken verdiğim 327 TL kargo ücretini de veremeyeceklerini söylediler, önceki taleplerimde olduğu gibi kapalı kutu sıfır ürün istediğimi yineledim umarım bu sefer yardımcı olurlar gelişmeleri ekleyeceğim, önceden olduğu gibi sorumluluk almayıp Arena Bilgisayar-HP Store arasında yönlendirilmeye devam ederlerse HP Store hakkında Tüketici Hakem Heyetlerine başvuruda bulunacağım, umarım bu sefer sorunumu çözerler.
Değerli müşterimiz; siparişiniz ile alakalı iade ve değişim onayı tarafıma gelmiştir. Konu ile alakalı tarafınıza gün içerisinde dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla...
Son durumlar nasıl? Hiç HP'nin yetkili satıcısı gibi durmuyor bu firma. 90.000TL laptop alacaktım vazgeçtim.