Nike Air Jordan Ayakkabısının Üç Gün Kullanım Sonrası Yapışkan Sorunu Kullanıcı Hatası Şeklinde Değerlendirildi

House of SuperStep Mall Of İstanbul mağazasından sipariş ettiğim Nike Air Jordan kırmızı model ayakkabı 25 Şubat’ta kargo ile elime ulaştı ve aynı gün kullanılmaya başlandı. Sadece üç gün, üstelik zayıf bir kız çocuğu tarafından kullanılmış olmasına rağmen ayakkabının ön kısmındaki yapışkanlar açıldı ve üründe bariz bir deformasyon oluştu.

1 Mart’ta ürünü incelemeye gönderdim, 9 Mart’ta “sorun yok, kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Daha sonra tekrar incelemeye yollandı, 12 Mart’ta tekrar gönderildi ve 18 Mart’ta yine “sorun yok, kullanıcı hatası” denildi. İtiraz ederek yeniden değerlendirilmesini istediğimde bu kez inceleme süreciyle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı ve bugün tarafıma tekrar olumsuz sonuç mesajı iletildi. Tüm bu süreç boyunca neden kullanıcı hatası olduğu konusunda hiçbir teknik açıklama yapılmadı.

Sadece üç günlük kullanımda, çocuk tarafından giyilen bir ayakkabının yapışkanlarının açılmasını kullanıcı hatası olarak görmelerini kabul etmiyorum. Ürünün üretim/konstrüksiyon hatası açısından tarafsız ve detaylı olarak yeniden incelenmesini, sonuç olarak da ayakkabının iadesi, değişimi veya ücret iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fatura numaram NEP2026000454629’dur. Ekte ürünün yapışkanları açılmış ve sıfır halinin resimlerini koydum.