to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Ve Çağrı Merkezi İletişimsizliği Nedeniyle Sipariş Belirsizliği Ve Mağduriyet
Yaklaşık 3 gündür House of Superstep ile yaşadığım mağaza ve çağrı merkezi sorunları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Bağdat Caddesi ve İstanbul Akmerkez mağazalarını defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Eğer telefonlara bakılmayacaksa, neden SuperStep’in internet sitesinde ve uygulamasında bu mağazaların telefon numaraları paylaşılıyor, bunu anlamıyorum.
Mağazalara ulaşamayınca Eren Perakende bünyesindeki çağrı merkezini de birçok kez aradım. Ancak defalarca aramama rağmen bir tane bile çağrı merkezi yöneticisinin devreye girip sorumluluk almadığını gördüm. Sürekli sadece müşteri temsilcileri aynı cümleleri tekrar ederek konuşuyor, hiçbir somut aksiyon alınmıyor, hiçbir yönetici dönüş yapmıyor.
Tüm bu süreç yaşanırken siparişini verdiğim ayakkabının nerede olduğu konusunda da hiçbir bilgi alamıyorum. Ürün kargoda mı, hazırlık aşamasında mı, iptal mi oldu, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir sipariş veya kayıt numarası da paylaşılmadı. Hem ulaşamamak hem de sürecin tamamen belirsiz olması beni fazlasıyla rahatsız etti.
Ayrıca gift karta yüklenen puanın para olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım iletişim sorunlarının ve belirsizliğin bir an önce giderilmesini, çağrı merkezi yöneticilerinden tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını ve tüm bu süreç hakkında net, açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.
