to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Koleksiyon Ürünü Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
12 Eylül 2025 tarihinde İzmir menşeli House of Collectibles’dan [Sipariş #28775] numaralı Pokémon TCG Sword & Shield Astral Radiance Elite Trainer Box ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştığında, sealed (mühürlü) öndeki kısmında ve sealed bölgelerde yırtıklar olduğunu fark ettim. Koleksiyonluk bir ürün olduğu için ambalajın hasarsız ve orijinal olması benim için çok önemliydi.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim. Telefonla bana ulaşıp ürünü kargoyla geri gönderebileceğimi söylediler. Ancak, ürünün ellerinde stoğu olmadığını ve yenisini sağlayamayacaklarını belirttiler. Ben de, ürünü bana göndermeden önce fotoğraf çekip çekmediklerini sordum. "Normalde" ürünü kargoya vermeden önce fotoğrafını çektiklerini, ama bu kargoda "unuttuklarını" ifade ettiler. Koleksiyon ürünlerinde bu tür bir dikkatsizlik ve ilgisizlik, profesyonel bir firmadan beklenmeyecek bir durum.
Sonuç olarak, hem ürünüm hasarlı geldi hem de çözüm sunulmadı. Şikayetimi görüp benzer mağduriyet yaşamamaları için bu deneyimimi paylaşmak istedim.
Merhaba Melih bey, Siparişiniz sonrasında sizlerle iletişime geçilerek durum tarafınıza izah edilmiştir. Görüşme sırasında iade seçeneği sunulmuş; ancak siz, telefonda istemediğinizi belirterek görüşmeyi sonlandırdınız. Ürün, stokta tükenmiş olduğu için değişim yapılamamıştır. Ürünlerimiz kargoya verilmeden önce kontrol edilmekte ve fotoğraflanmaktadır; ancak yaşanan yoğunluk nedeniyle bu işlemde aksaklık yaşanmış olması bizim hatamızdır. Bununla birlikte, taşıma sürecinde meydana gelen hasarlar ne yazık ki bizim kontrolümüz dışında gelişmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.