to read complaints and reviews, or file yours.İade İşleminde Verilen İndirim Uygulanmadı, 800 TL Kayıp
8 Temmuz’da Hotiç Cevahir mağazasından 5 adet ürün satın aldım. Alışverişten önce özellikle iade durumunu sordum, iade yaparsak herhangi bir kaybımız olmayacağını, indirimlerin aynen korunacağını söylediler. Bu güvenceye dayanarak kızım yanımda olmadan, onun için de ayakkabı aldım.
Daha sonra ürünlerden birini iade etmek istediğimde, alışveriş sırasında uygulanan ilk indirimi iade işleminde uygulamadılar ve yaklaşık 800 TL tutarında bir kaybım oluştu. Satış öncesi verilen sözler ve yapılan bilgilendirme ile iade sırasında uygulanan işlem birbiriyle çelişiyor.
Satış anında verdikleri söze güvenmeme rağmen, iyi niyet ve dürüstlük kuralına uygun davranılmadığını düşünüyorum. İade sırasında uygulanan fiyatlandırmanın, alışveriş öncesi bize aktarılan şekilde düzeltilmesini ve haksız oluşan yaklaşık 800 TL’lik kaybımın giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
7 Temmuz’da Cevahir AVM 4. Kattaki Hotiç mağazasından 5 adet ayakkabı satın aldım. Hatta ürünlerden birini kızım yokken sonradan aldığım için, kasada özellikle iade koşullarını sordum. Bana 7 gün içinde iade edebileceğim ve iade sırasında tüm indirimlerin yeniden uygulanacağı, yani herhangi bir kaybım olmayacağı açıkça söylendi.
Ertesi gün yani 8 Temmuz’da iade için mağazaya gittiğimde bu kez pos cihazının çalışmadığını, erken saat olduğu için sistemde sorun olduğunu söylediler ve işlem yapılmadı. Daha sonra tekrar gittiğimde yine aynı şekilde pos sorunu bahanesiyle iade işlemi gerçekleştirilemedi. Üçüncü gidişimde ise bu kez iade işlemini yaptılar ancak ilk alışverişte uygulanan indirimi iade işlemine yansıtmadılar ve yaklaşık 800 TL tutarında bir kaybım oluştu.
Hem satış esnasında verilen sözlerin tutulmaması hem de birkaç kez mağazaya gitmek zorunda kalıp sonunda da eksik iadeyle karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. Tüketici olarak hukuki iyi niyet ve dürüstlük kurallarına güvenerek alışveriş yaptığımı, bu güvenimin ise bu yaşanan süreç nedeniyle zedelendiğini özellikle belirtmek isterim. İlk alışverişte uygulanan indirimlerin, iade işlemime de söz verildiği şekilde yansıtılmasını ve yaklaşık 800 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Özlem Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabı iade sürecinizi değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
Hotiç merkezden Ece hanım aradı, konu hakkında mağduriyetimizi gidermek üzere yapıcı bir yaklaşım sergiledi.
