Hotiç Çizmemde Kısa Sürede Kırılma Ve Yetersiz Açıklama

Yaklaşık iki ay önce Kocaeli Sembol AVM’de bulunan Hotiç mağazasından siyah süet-deri bir çizme satın aldım. Çizmeyi yalnızca yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra parmak kısımlarında kırılma olduğunu fark ettim. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattım, ürünü incelediklerinde incelemeye göndereceklerini söyleyerek çizmeyi teslim aldılar.

Ben üründeki kırılmanın sebebinin tespit edilmesini, mümkünse tamir edilmesini talep ettim ve bu yönde kayıt açıldı. Bir süre sonra Hotiç’ten “Değerli müşterimiz, inceleme talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır.” şeklinde bir mesaj aldım ancak mağazadan tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Dünya markası olan bir ayakkabı firmasının bu kadar kısa sürede hasar gören bir ürünle ilgili yalnızca böyle bir mesajla dönüş yapması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Fiş numaram tamam0903985, fişteki ismim Ö**** Ö**** B**** olarak geçmektedir. Üründeki kırılmanın neden kaynaklandığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini, çizmenin tamir edilebiliyorsa tamirini, tamir olmuyorsa ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum.