Hotels.com Tarafından İzin Verilmeyen Rezervasyon İptali Ve Çözüm Talebi

Hotels.com üzerinden Ürgüp’teki Sur Cave Hotel için 16–18 Kasım tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve ödemenin tamamını Hotels.com üzerinden gerçekleştirdim. Hiçbir iptal talebim olmadığı halde, rezervasyonum benim isteğimle iptal edilmiş gibi gösterilerek Hotels.com tarafından tek taraflı olarak iptal edildi.

Durumu Hotels.com uygulaması/ sitesi üzerinden gelen mesajla fark ettim ve hemen Hotels.com ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi, sorunun otelden kaynaklandığını söyleyerek oteli aramam gerektiğini belirtti. Otelle görüştüğümde ise bu aralar Hotels.com ile anlaşamadıklarını, iptalin bundan kaynaklanmış olabileceğini ifade ettiler. Bana aynı otelde yeniden rezervasyon yapmayı, ancak farklı bir fiyattan olacağını, sistemler nedeniyle ertesi günü beklememiz gerektiğini söylediler fakat net bir fiyat bilgisi de vermediler. Yani hem onayım olmadan rezervasyonum iptal edildi hem de aynı koşullarda, aynı fiyattan konaklama imkanı sunulmadı.

Ben, kendi iptal talebim olmadan iptal edilen bu rezervasyonumun aynı tarih ve koşullarda, ödediğim fiyat üzerinden yeniden tanımlanmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma açık, net ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca kartımdan çekilmiş olan tutarın akıbeti ve iadesi konusunda da tarafıma yazılı ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.