Hotels.com Rezervasyon Görünmüyor Ödeme Alındı Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

01.12.2025 tarihinde saat 21:00 civarında Hotels.com üzerinden Zafora Hotel Nevşehir için 31 Aralık giriş, 03 Ocak çıkışlı bir rezervasyon yaptım ve kredi kartımdan 35.360,93 TL tutarında ücret çekildi. Ancak ne uygulama üzerinden ne de web sitesi üzerinden rezervasyonumu göremiyorum, girdiğim hiçbir bilgi sistemde kabul edilmiyor ve “bu bilgilere ait rezervasyon bulunamadı” uyarısı alıyorum.

Ortada çekilmiş bir para olmasına rağmen ne geçerli bir rezervasyon görünüyor ne de ulaşabildiğim bir muhatap var. Uygulama içinde müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum, canlı destek ya da telefonla birine ulaşmak mümkün olmuyor. Tarafıma ulaşılması için ayrıca e-posta göndermeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu yaşanan süreç nedeniyle uygulamanız üzerinden mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Hem yüksek tutarda ödeme alınıp hem de ortada rezervasyon ve müşteri desteği olmaması kabul edilemez bir durumdur. Kredi kartımdan çekilen 35.360,93 TL tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu olumsuz süreçle ilgili yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde şirket hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.