Long Beach Alanya Otelinde Çifte Ödeme Ve Siber Güvenlik Açığı

Geçtiğimiz yaz, 6–11 Ağustos tarihleri arasında ailemle birlikte bir ay önceden rezervasyon yaptığımız Long Beach Alanya otelinde adeta kabus yaşadık. Otelinize üçüncü gelişimiz olacaktı, markanıza güvenimiz tamdı. Kocaeli’den 12 saat yol gidip sabah 08.00’de otele vardığımızda, yapılan siber dolandırıcılık yüzünden güvenlik rezervasyonumuzun görünmediğini söyleyip bizi içeri almadı ve kapıda uzun süre bekletildik.

Daha fazla beklememek için oteli telefonla arayıp yetkiliyle görüştükten sonra içeri alınabildik. Rezervasyon müdürüyle konuştuğumuzda, otelin web sitesinin kopyalanıp hacklendiğini ve bizim de bu döneme denk geldiğimizi öğrendik. Müdür bey süreç boyunca oldukça nazik davrandı, imkanları zorlayarak bize boş bir oda ayarladı ve çaresizlikle tekrar ödeme yapıp odamıza yerleştik. Ardından yetkili beyefendi bizi arayarak mağduriyeti patrona bildirdiklerini ve “bir gece de bizden olsun” denildiğini iletti. Bu kriz yönetimi ve gösterilen nezaket için ayrıca teşekkür ederiz.

Ancak bu yaşananları hem başkalarının canı yanmasın diye bir uyarı olarak yazıyor, hem de sitemimi dile getiriyorum. Biz markaya güvenen, daha önce de konaklamış sadık misafirleriz. Tesisin kendi siber güvenliğini sağlayamaması, markasının taklit edilmesine engel olamaması sebebiyle ailecek mağdur olduk ve bütçemizden aynı tatil için iki kez para çıktı. Üstelik o büyük moral bozukluğunu çocuklara belli etmemek için verdiğimiz çaba bizi çok yıprattı; senede bir kere yapabildiğimiz bu tatilde çocuklarımızın hevesinin baltalanmasını izlemek bizim için gerçekten çok ağırdı.

Yoğun tempoda çalışan insanlar olarak savcılıkla, avukatla uğraşacak ne vaktimiz ne de enerjimiz var; bu süreçlere girmek bize zul geliyor. Hayatında adliye görmemiş insanları, kendi suçumuz olmayan bir zafiyet yüzünden adliye yollarına düşürmek ve hak aramaya zorlamak, başlı başına ekstra bir manevi yük oluşturuyor.

Gönül isterdi ki Long Beach Alanya, “Bu durum bizim siber güvenlik açığımızdan kaynaklanmıştır, zararınızı üstleniyoruz” diyebilsin. Bu olayda faturanın müşteriye kesilmesini doğru bulmuyorum. Otelin, göstermesi gereken vizyonu ve telafi yöntemlerini kendisinin düşünüp kurumsal olarak sunması gerektiğine inanıyorum. Hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyor, hem de herkesi bu tür siber tuzaklara karşı dikkatli olmaya davet ediyorum.