to read complaints and reviews, or file yours.Long Beach Alanya Markasının Sahte Kullanımıyla 130 Bin TL Kayıp
Long Beach Alanya Rezervasyon Mağduriyeti – Otelin Markası Kullanılarak 130.000 TL Zarara Uğradım
Şikayet metni
30 Ağustos 2026 tarihinde ailemle birlikte Long Beach Alanya’ya konaklamak üzere geldik.
Öncesinde tarafımıza Long Beach Alanya adına düzenlenmiş rezervasyon belgeleri gönderildi. Rezervasyonumuz 30 Ağustos–4 Eylül 2026 tarihleri arasında, 5 kişi için yapılmıştı. Rezervasyon belgesinde Salvo Otelcilik ve İşletmeciliği Ticaret Limited Şirketi bilgileri yer almakta olup toplam 130.000 TL ödeme tarafımızca banka kanalıyla gerçekleştirilmiştir.
Ancak otele giriş yapmak üzere geldiğimizde, resepsiyonda yapılan kontrolde adımıza herhangi bir rezervasyon bulunmadığı tarafımıza bildirildi. Otel yetkilileri bu rezervasyonun sistemlerinde olmadığını ve konu hakkında adli mercilere başvurmamız gerektiğini ifade etti.
Bunun üzerine ciddi bir mağduriyet yaşadık. Ailemle birlikte tatil için geldiğimiz otelde kalacak yerimiz olmadığı gibi 130.000 TL ödeme yapmış durumdayız.
Daha sonra rezervasyonu yapan kişiyle telefon görüşmesi gerçekleştirdik. Kendisi rezervasyon konusunda çeşitli açıklamalar yapmasına rağmen otelin sisteminde böyle bir rezervasyon bulunmadığı gerçeği değişmedi.
Benim burada Long Beach Alanya’dan beklentim şudur:
Bu kadar köklü ve bilinen bir otelin adı, markası ve görselleri kullanılarak insanların mağdur edilmesini önlemek amacıyla neden daha etkin ve görünür tedbirler alınmadığını merak ediyorum.
Eğer otel yönetimi kendi markalarının kullanıldığı sahte rezervasyonlar konusunda daha önce uyarıda bulunduysa, bunun Instagram gibi milyonlarca kişinin kullandığı sosyal medya hesaplarında açık ve sürekli şekilde duyurulması, müşterilerin hangi kanallardan rezervasyon yapabileceğinin çok net belirtilmesi ve sahte rezervasyonlara karşı daha görünür uyarılar yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Ben bugün ailemle birlikte bunun bedelini çok ağır şekilde yaşadım.
Üstelik ödeme yapılırken tarafımıza gerçek bir otel rezervasyonu izlenimi veren belgeler sunulmuş olması, tüketici açısından son derece yanıltıcı bir durum yaratmıştır.
Bu nedenle Long Beach Alanya yönetiminden; 1. Markalarının ve otel bilgilerinin kullanılarak yapılan sahte rezervasyonlara karşı hangi tedbirlerin alındığını açıklamasını, 2. Daha önce benzer vakalar yaşandıysa müşterilerin neden daha güçlü ve görünür şekilde uyarılmadığını, 3. Resmi rezervasyon kanallarının Instagram ve diğer sosyal medya hesaplarında açıkça duyurulmasını, 4. Yaşadığımız olayla ilgili tarafımıza yazılı açıklama yapılmasını, 5. Benim gibi başka müşterilerin de aynı yöntemle mağdur edilmemesi için gerekli uyarıların kamuoyuna açık şekilde yapılmasını** talep ediyorum. Yaşadığım 130.000 TL’lik maddi mağduriyet nedeniyle adli mercilere başvurdum ve gerekli belgeleri teslim ediyorum. Amacım oteli haksız yere suçlamak değil; aksine, köklü ve kurumsal bir otelin markasının kötüye kullanılmasını önlemek ve bundan sonra başka insanların aynı mağduriyeti yaşamamasını sağlamak. Long Beach Alanya yönetiminden bu konuda duyarlı ve açıklayıcı bir yaklaşım bekliyorum.
Güncelleme / not: "Yaşadığımız mağduriyet üzerine Diyarbakır Cumhuriyet Başsavcılığı bünyesinde 2026/48280 dosya numarası ile Nitelikli Dolandırıcılık (TCK m. 158) kapsamında resmi suç duyurusunda bulunulmuş ve adli süreç başlatılmıştır. Bu süreçte markasının ve logosunun taklit edilmesi suretiyle mağdur edilmemize rağmen, Long Beach Alanya otel yönetimi tarafından tarafımıza hiçbir bilgilendirme, geçmiş olsun mesajı veya kurumsal dönüş yapılmamıştır. Otelin bu ilgisiz tutumunu kamuoyunun takdirine sunuyor, adli sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımızı beyan ediyoruz."
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, ailenizle birlikte yaşadığınız bu mağduriyet nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Yapılan incelemede, otelimizin sisteminde adınıza oluşturulmuş veya onaylanmış herhangi bir rezervasyon bulunmadığı görülmüştür. Şikayetinizde belirtilen 130.000 TL tutarındaki ödeme de otelimizin banka hesaplarına değil, otelimizle herhangi bir bağlantısı bulunmayan üçüncü bir şirkete ait banka hesabına gerçekleştirilmiştir. Long Beach Alanya’nın adının, görsellerinin veya kurumsal bilgilerinin üçüncü kişiler tarafından izinsiz kullanılması, bu kişi ya da kuruluşların otelimiz adına rezervasyon yapmaya veya ödeme tahsil etmeye yetkili olduğu anlamına gelmemektedir. Resmi internet sitemizde sahte internet siteleri ve iletişim kanallarına karşı güvenlik uyarısı yayımlanmakta; rezervasyonların yalnızca resmi kanallarımız ve yetkili satış ortaklarımız üzerinden yapılması gerektiği belirtilmektedir. Söz konusu ödeme otelimiz tarafından tahsil edilmediğinden, doğan maddi zarardan otelimizin sorumlu tutulması veya tarafımızca iade yapılması mümkün değildir. Ödemenin geri alınabilmesi için bankanızla iletişime geçmenizi ve rezervasyon belgesi, ödeme dekontu, yazışmalar ile iletişim bilgileriyle birlikte yetkili adli mercilere başvurmanızı öneririz. Ayrıca şirket avukatımıza, otelimizin adını ve kurumsal bilgilerini izinsiz kullanan ilgili sahte internet sitesi ve hesapların kapatılması için gerekli hukuki tedbirlerin alınması yönünde talimat verilmiştir. Saygılarımızla, Long Beach Resort
