to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyonlu Misafirleri Gece Yarısı Kapıda Bekleterek Mağdur Eden Otel
7 Ağustos giriş, 10 Ağustos çıkış olacak şekilde Long Beach Alanya Oteli’ne Bora İ******** adına 4 kişi için rezervasyon yaptırdık. Yaklaşık 10 saatlik yolculuk sonrası gece saat 02.30 civarında otele vardığımızda, rezervasyonumuz olmasına rağmen güvenlik görevlisi, otel müdürünün talimatı olduğunu söyleyerek bizi içeri almadı.
İki aile ve toplam 4 çocukla birlikte, arabamızın içinde saatlerce kapıda bekletildik. Bu süre içinde oteli telefonla aramamıza rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi, güvenlik haricinde yetkili ya da resepsiyondan kimseyle görüştürülmedik. Yaklaşık 2 saat sonra tartışma ve gerginlikler sonunda içeri girebildik. O anlarda bizimle birlikte kapıda bekletilen 2–3 aile daha vardı, onları da içeri almıyorlardı.
Yıllardır tatile çıkarız, hiçbir otelde bu kadar saygısız ve misafirini mağdur eden bir yaklaşımla karşılaşmadık. Gece yarısı, çocuklarla yorgun bir şekilde otele gelip rezervasyonu olan misafirleri kapıda bekletmek kabul edilebilir bir durum değil. Şu anda hâlâ otelde konaklıyoruz ve yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle rezervasyonumuzu iptal ettirmeye çalışıyoruz.
Bu süreçte yaşadığımız saygısızlık ve mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve uğradığımız manevi mağduriyetin otel tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminiz üzerine rezervasyon ve giriş kayıtlarınız incelenmiştir. Rezervasyonunuzun 7 Ağustos giriş tarihli olduğu görülmekle birlikte, tesisimizin standart oda giriş saati 14.00 olup bu bilgi rezervasyon belgelerinde de açıkça belirtilmektedir. Otele saat 02.30 civarında, standart oda giriş saatinizden yaklaşık 12 saat önce geldiğiniz anlaşılmıştır. Rezervasyon başlangıç tarihinin 7 Ağustos olması, oda kullanım ve tesis giriş hakkının gece 00.00 itibarıyla başladığı anlamına gelmemektedir. Tarafınızca önceden talep edilmiş ve otelimizce onaylanmış bir erken giriş rezervasyonu bulunmadığından, Güvenlik görevlimiz tesis giriş prosedürleri doğrultusunda hareket ederek konuyu gece müdürümüze iletmiştir. Gece müdürümüz ise çocuklarınızla birlikte uzun bir yolculuk yaptığınızı dikkate alarak, standart giriş saatinden çok önce olmasına rağmen inisiyatif kullanmış ve tesise girişinize izin vermiştir. Bu nedenle, geçerli rezervasyonunuzun kabul edilmediği veya rezervasyonunuz olmasına rağmen tarafınıza hizmet verilmediği yönündeki değerlendirmenizin mevcut kayıtlarla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Yaşanan durum rezervasyonunuzun bulunmamasından değil, tesise standart giriş saatinden yaklaşık 12 saat önce gelinmiş ve önceden onaylanmış bir erken giriş talebinin bulunmamasından kaynaklanmıştır. Otelimiz, rezervasyon koşullarında belirtilen giriş saatinden itibaren taahhüt ettiği konaklama hizmetini sunmaya hazır olup, gece müdürümüz tarafından standart uygulamanın da ötesinde erken tesis girişi konusunda destek sağlanmıştır. Bu çerçevede, rezervasyon iptali veya ücret iadesi talebinizi gerektirecek otel kaynaklı bir hizmet aksaklığı tespit edilmemiştir. Yaşanan iletişimin sizde olumsuz bir izlenim bırakmış olmasından üzüntü duyduğumuzu belirtir, konunun açıklığa kavuşmasına katkı sağlaması amacıyla bu bilgileri paylaşmak isteriz. Saygılarımızla, Long Beach Resort
