to read complaints and reviews, or file yours.Garsonların Ayrımcılığı Ve İlgisizliği Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı
3 Ağustos Pazartesi günü Alanya’daki Long Beach Resort Hotel’e giriş yaptık ve 3243 numaralı odada konaklamaya başladık, konaklamamız 9 Ağustos’a kadar devam ediyor. Otele giriş yaptığımız ilk günden itibaren garsonların ilgisizliği ve misafirler arasında ayrımcılık yapıldığı hissi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz.
İlk gün barda viski enerji içeceği istedim, enerji yok denildi. Ancak hemen ardından yabancı bir turist aynı şeyi istediğinde içeceğinin hazırlandığını gördüm. Kendi ülkemizde bu şekilde bir ayrımcılığa maruz kalmak bizi çok üzdü. Yemek saatlerinde çatal kaşık istiyoruz, garsonlar getirmek yerine bizi kendimizin almasına yönlendiriyor, su istiyoruz getirmiyorlar. Genel olarak garsonların çoğu sorumsuz ve ilgisiz davranıyor. Burada çalışan garsonlardan sadece O****’ın, resepsiyondaki I**** Hanım’ın ilgisinden memnun kaldık, onların hakkını ayrıca teslim etmek isterim.
Yemekler de beklentimizin oldukça altında, neredeyse her gün aynı yemekler çıkıyor, çeşit ve kalite açısından bir 5 yıldızlı oteli kesinlikle yansıtmıyor. Ayrıca otel içinde çoğu şeyin ücretli olması ve fiyatların da aşırı yüksek tutulması bizi rahatsız etti. Örneğin otelin marketinden 2 paket Parliament sigara ve bir sakız için 450 TL ödemek zorunda kaldım.
Sonuç olarak, ödediğimiz ücretin karşılığını hizmet olarak alamıyoruz ve kendi paramızla resmen mağduriyet yaşıyoruz. Böyle olacağını bilseydim bu ücrete villa kiralamayı tercih ederdim. Otel yönetiminden, özellikle garsonların tüm misafirlere eşit ve ilgili davranması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını, ayrımcılık hissettiren bu tutumun son bulmasını ve verdiğimiz paraya değecek bir hizmet kalitesi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Çalışanlarımız o** ve ı** Hanım hakkındaki olumlu görüşlerinizi kendileri ve ilgili yöneticilerimizle memnuniyetle paylaşacağız. Otelimizde misafirlerimize milliyetlerine göre farklı hizmet verilmesi veya herhangi bir misafir grubuna ayrıcalık tanınması kesinlikle hizmet anlayışımızın bir parçası değildir. Tüm ekip arkadaşlarımıza işe girişlerinde ve belirli aralıklarla eşit hizmet, misafir iletişimi, nezaket ve hizmet standartları konusunda eğitimler verilmektedir. Barda yaşadığınızı belirttiğiniz olayın kesin saati ve hangi servis noktasında gerçekleştiğine ilişkin bilgi bulunmadığından, ilgili işlem ve çalışan bazında detaylı bir inceleme yapılması mümkün olmamıştır. Bununla birlikte, geri bildiriminiz Yiyecek ve İçecek yönetimimizle paylaşılmış ve servis ekiplerimize hizmet standartlarımız konusunda gerekli hatırlatmalar yapılmıştır. Ana restoranlarımızda menüler dönüşümlü olarak hazırlanmakta; farklı damak tatlarına hitap edecek şekilde et, tavuk, balık ve sebze yemeklerinin yanı sıra salata, meze, tatlı ve farklı mutfak seçenekleri sunulmaktadır. Yemeklerin lezzeti ve çeşitliliğine ilişkin değerlendirmelerin ise kişisel damak tadı ve beklentilere göre farklılık gösterebileceğini belirtmek isteriz. Tesis içerisinde bulunan market otelimiz tarafından işletilmemekte, bağımsız bir kiracı firma tarafından yönetilmektedir. Bu nedenle markette satışa sunulan ürünlerin fiyatlandırması ilgili işletmenin kendi ticari uygulamaları kapsamında belirlenmektedir. Misafirlerimizin otel içerisindeki marketten alışveriş yapma zorunluluğu bulunmamakta, tesisimizin yakın çevresinde de alternatif alışveriş imkanları bulunmaktadır. Konseptimiz kapsamında sunulan hizmetler rezervasyon koşullarında belirtilmekte; kapsam dışında kalan ürün ve hizmetler ise fiyat bilgileri misafirlerimize sunularak ücretli olarak verilmektedir. Görüşleriniz ilgili yöneticilerimizle paylaşılmış olup, tüm misafirlerimize aynı hizmet standartlarının sunulmasına yönelik kontrollerimiz sürdürülecektir. Saygılarımızla, Long Beach Resort
