Hotel Gölmar Beach Mağduriyet Yaşama

26–30 Temmuz tarihleri arasında Marmaris Gölmar Beach Otel’de standart odada konakladık. Otele giriş yaptığımız ilk günden itibaren çalışanların kaba ve saygısız tavırlarından rahatsız olduk. Restoranda sürekli bir acele, önümüz boşalmadan tabağı toplama çabası vardı. Dördüncü gün yaşadığımız olay ise bunun en net örneği oldu. Lokmamı henüz yutmamışken önümdeki çatal ve kaşıklar alınıp kirliye atıldı, önümde hâlâ dolu yemek tabakları varken neden sormadan aldığını ve bu aceleyi sorduğumuzda garson gülerek, bir özür dilemek yerine adını verip “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde saygısız bir karşılık verdi.

Bu sırada restaurant müdürü tüm olayı karşıdan izliyordu. Durumu otel müdürüne ilettiğimizde restaurant müdürü yanımıza gelerek olayı görmediğini söyledi. Yönetim kısmından başlayan bu ilgisizlik sebebiyle garsonların bu kadar rahat ve saygısız davranabildiğini düşünüyorum. Otelde müşteri memnuniyetine yönelik bir yaklaşım hissetmedik. Örneğin soda limon istediğinizde “soda var, limon yok” gibi geçiştirici cevaplar veriliyor, plaj günün hiçbir saatinde temizlenmiyor, çöp kutularına atılan çöpler bile zamanında boşaltılmıyor.

Otele ilk günden itibaren özellikle restaurant ve plaj alanlarında bu sorunlarla karşılaştık. Otel müdürü, restaurant müdürü ve aradaki birkaç garson haricinde çalışanların genel tavrı kaba ve saygısızdı. Ben bir müşteri olarak çalışanların misafirlere saygılı, kibar ve güler yüzlü yaklaşmalarını, bir sorun yaşandığında ise üste çıkmak ya da diklenmek yerine çözüm odaklı, özür dileyen ve sorunu gidermeye çalışan bir tutum sergilemelerini bekliyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.