to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Faustina Hotel’de Park, Oda Ve Güvenlik Sorunları Cevapsız Kaldı
6–9 Haziran tarihleri arasında Obilet üzerinden rezervasyon yaptırarak Faustina Hotel Kuşadası’nda üç günlük bir konaklama yaptım. Yaklaşık 14.000 TL ödediğim tatilim boyunca hem otelde hem de Obilet tarafında ciddi hayal kırıklıkları yaşadım.
Otelin kendisine ait düzgün bir otopark alanı bulunmadığı için aracımızı otelin karşısına, otel görevlisinin nezaretinde park ediyorduk. Dinlenmeye çalıştığım bir anda rezervasyon görevlisi beni telefonla arayarak tur otobüsü geleceği gerekçesiyle aracımı bulunduğu yerden kaldırmamı istedi ve bu şekilde rahatsız edildim. Bu durumu resepsiyona sert bir dille iletince, aracım ancak otele ait olduğu söylenen iki araçlık alana alındı. Konaklama sırasında otelin manzaralı bir odası beklentim varken, karşı oteli gören, manzarası kötü bir oda verildi. Yemek çeşitleri ve kalitesi de ödediğim ücreti ve yapılan tanıtımı kesinlikle karşılamayacak düzeydeydi. Ayrıca resepsiyona yangın merdiveniyle ilgili soru sorduğumda görevli buna dair net bir bilgi veremedi; bu da güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.
Yaşadığım tüm bu sorunları, rezervasyonu yaptığım aracı kurum olarak Obilet’e detaylı şekilde bildirdim. Ancak müşteri temsilcisi, “Bu sorunlar sizinle otel arasında” diyerek sorumluluk almadı ve yardımcı olmadı. Tüm şikayetlerimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu ilgisizlik beni ayrıca üzdü.
Hem otelde yaşadığım memnuniyetsizlik hem de Obilet’in bu süreçte tamamen ilgisiz kalması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Obilet’in aracı kurum olarak bu şikayeti ciddiyetle ele almasını, tarafımla iletişime geçerek gerekli incelemeyi yapmasını ve yaşadığım olumsuzluklar için tatmin edici bir çözüm ve telafi sunmasını talep ediyorum.
Değerli misafirimiz Merhabalar, Tatiliniz için Hotel Faustina & SPA'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle bilmenizi isteriz ki değerli yorumlarınız bizler için çok önemli olup bizler için yol gösterici olmaktadır. Fakat şunu da belirtmek isteriz ki ilk girişte araçlı gelen misafirlerimize sizleri rahatsız etmemek adına araçlarınızın anahtarını resepsiyona bırakmaları rica edilmektedir. Büyük tur otobüsleri geldiğinde araçları yetkili arkadaşlar otelin arkasında ve önünde bulunan müsait yerlere bizlerin sorumluluğunda park ediyoruz. 2. Konu olarak yapmış olduğunuz rezervasyonunuzu kontrol ettiğimizde satın almış olduğunuz oda tipi kara manzaralı olduğundan dolayı sizlere kara manzaralı oda verilmiştir bu konuda otelin yapabileceği bir şey maalesef yok rezervasyonunuz bu şekildedir :( Yangın konusuna gelince resepsiyondaki görevli arkadaşlar ile tek tek görüşülüp gerekli uyarılar yapılacağından emin olabilirsiniz fakat biz Faustina Hotel & SPA olarak yangın yönetmeliğini yerine getiren ve yapılan denetlemeler sonucunda yangın yönetmeliği onayını alan ilk tesislerden biriyiz. Ayrıca otelimizin restaurantından tutun, tüm koridorlarında yangın çıkış tabelaları renkli ve ışıklı şekilde sizleri yangın çıkışına yönlendirmekte olup extra olarak da tüm odalarımız da kapıların arkasında yönetmelik gereğince yangın çıkış talimatları bulunmaktadır. Yine de yaşadığınız olumsuz şeyler için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz ve başında da dediğimiz gibi yorumunuz bizler için yol göstericidir teşekkür ederiz. Bir sonra ki tatiliniz de sizleri daha mutlu etmek adına tekrar ağırlamaktan onur duyarız. Hotel Faustina & SPA Yönetimi...
Merhaba sayın yetkili değerli vaktinizi ayırıp cevap verdiğiniz için teşekkür ederim Araç anahtarı resepsiyona bırakabileceğimi belirtmiş siniz bu bana odada rahatsız edildikten sonra söylendi anahtarın alındığına dair herhangi bir belge vermemekte sizde bilirsiniz ki kasko anahtar tesliminde aracın başına gelebilecek olumsuzluklara sorumluluk kabul etmemektedir kaldı ki sonraki iki günde aracım otoparkınıza alındı istenince oluyormuş. Benim satın aldığım oda kara manzaralı olduğu doğrudur ama bana verdiğiniz oda karşı otel manzaralı sıkıcı oda verildi oysa ki ileri ki orman manzaralı odalar boştu diğer konu yangın merdiveni yerini resepsiyon görevlisine sordum cevap veremediğini belirtmiştim siz yangına karşı tedbir aldığımızı yazılmış ben zaten yetersiz demedim görevli bilmiyor dedim yangın halinde resepsiyon görevlisi yangın merdiveni yerini tarif edebilecek mi acaba yapmış olduğum incelemede yangına karşı tedbir aldığımızı gördüm bunun için teşekkür ediyorum şikayete koyduğum foto bakarsanız yangın merdiveni den çekildiğini göreceksiniz daha yaşadığım olumsuzlukların hepsini yazmadım sivrisineğe karşı hiçbir tedbir alınmamış ayaklarım yara içinde ayrıldım otelinizden ve hatta temizlik görevlilerimiz kapıyı çalıp temizlik ister misiniz deyip rahatsız edildiğimizi yemekhanede ki personelinizin yabancı turistlere daha iyi davranmakta kendi ülkemizde bu bizi üzmekte Olduğumuzu da belirtmek isterim sunuda belirtmek isterim son on yılda en çok sorun yaşadığım ve memnun kalmadığım otel sizinki olduğunu düşünüyorum bilgilerinize
