Hoşver Mobilya Temel İhtiyaçlarımızı Karşılamakta Zorlandık Ve Mağduriyet Yaşadık

04.04.2026 tarihinde İstanbul Zeytinburnu Hoşver mağazasından 2 adet tek kişilik baza, 1 adet yemek masası ve sandalyeleri, 1 adet yatak ve 1 adet portmanto satın aldık. Yatakların 20 gün içinde, masa ve portmantonun ise 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Daha sonra fabrikada üretimin durdurulduğu ve teslimatın gecikeceği bilgisi verildi, bu durumu anlayışla karşıladık.

Bugün 29.04.2026 ve ürünlerin teslim edileceği tarih olarak özellikle bugüne yönlendirildik. Sitede yaşadığımız ve akşam saatlerinde nakliye kabulüyle ilgili sorun yaşayabileceğimiz için gün içinde iki kere firmayı arayıp teslimat konusunda kendimizi hatırlattık. Ancak saat 17.45 itibarıyla, nedenini anlamadığımız şekilde karşımıza (tahminen) firmanın muhasebecisi olan bir hanımefendi çıkarıldı. Kendisi telefonda taleplerimizi ve şikayetlerimizi umursamadan, dinlemeden pasif agresif bir üslup takındı ve bizi suçlayıcı ifadeler kullandı. “Neden daha erken aramadınız, sitenizin geç saatte nakliye kabul etmemesi benim problemim değil, beni ilgilendirmez” gibi söylemlerle karşılaştık.

Teslimat gibi bir konunun firmanın muhasebecisiyle ne alakası olduğunu anlayamadığımız için yetkili biriyle görüşmek istediğimizi belirttik. Bunun üzerine ilgili kişi telefonu yüzümüze kapattı ve nakliye şoförüyle şahsi telefon numaramızı paylaştı. Bu süreçte hiç kurumsal olmayan bu tavırdan ciddi anlamda rahatsız olduk. Üstelik günlerce evde yataksız ve masasız kalarak temel ihtiyaçlarımızı karşılamakta zorlandık ve mağduriyet yaşadık.

Ürünlerimizin eksiksiz ve zamanında teslim edilmesini, telefonda görüştüğümüz personelin yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriye karşı bu şekilde saygısız ve kurumsallıktan uzak davranışların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.