Hosting.com.tr VDS Paneline Giriş Sorunu Ve Destek Cevapsızlığı

Mehmet · 2026-04-13T02:11:47+03:00

www.hosting.com.tr üzerinde n394057 numaralı VDS sunucu siparişim ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. 12.04.2026 tarihi saat 23:00’ten bu yana panele giriş yapamadığımı, ayrıca ek uzantı satın almak istediğimi defalarca destek birimine iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem giriş sorunu hem de ek uzantı talebim tamamen cevapsız bırakılıyor. Yerli ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim bu firmadan şu anda neredeyse pişman olmak üzereyim. Ücretini ödediğim bir hizmete erişemiyor olmam ve destek taleplerimin yanıtsız kalması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım erişim ve hizmet sorunlarının acilen çözülmesini, ek uzantı talebimle birlikte VDS sunucuma sorunsuz erişimimin sağlanmasını, aksi halde ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hosting.com.tr

Sayın Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaptığımız incelemeler sonucunda, yaşanan durumun zamanlama ve teknik kullanım farklılıkları nedeniyle farklı değerlendirilmiş olabileceğini görmekteyiz. Bu doğrultuda süreci daha detaylı şekilde açıklamak isteriz. Siparişiniz 12.04.2026 saat 23:35’te oluşturulmuş, 23:58’de tarafımızdan SMS doğrulaması talep edilmiştir. (SMS doğrulama, sistemimize yeni kayıt olup sunucu siparişi veren kullanıcılar için standart bir uygulamadır.) Doğrulama kodunu 13.04.2026 saat 00:00’da iletmenizin ardından kurulum süreciniz başlatılmış ve sunucunuz 00:57’de kurulup erişim bilgileriniz tarafınıza iletilmiştir. Yani doğrulama sonrası kurulum süreci yaklaşık 57 dakika içerisinde tamamlanmıştır. Gece saatlerinde dahi destek sürecinin aktif şekilde devam ettiğini özellikle belirtmek isteriz. 23:58 – 02:38 saatleri arasında taleplerinize düzenli olarak yanıt verilmiş, ortalama olarak 20–40 dakika aralıklarla geri dönüş sağlanmıştır. Şikayet kaydınızın 13 Nisan saat 02:11’de oluşturulduğu görülmekte olup, bu saatten kısa bir süre sonra (02:38) tarafımızdan yanıt verilmiş ve iade talebiniz işleme alınarak ilgili birime aktarılmıştır. Ödemenin havale/EFT yöntemi ile yapılmış olması nedeniyle iade işlemi mesai saatleri içerisinde gerçekleştirilebilmiştir; kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süreci aynı anda başlatılabilmektedir. Erişim problemi tarafımızca incelendiğinde, sunucuya uzak masaüstü (rdp) ile bağlantı kurulmaya çalışıldığı anlaşılmıştır. Ancak siparişinizde Linux (almalinux) işletim sistemi tercih edilmiş olup, bu sistemlerde varsayılan erişim yöntemi SSH’tır. Bu konu teknik ekibimiz tarafından tarafınıza detaylı şekilde iletilmiştir. Dolayısıyla yaşanan durum altyapısal bir sorun değil, bağlantı yöntemi farkından kaynaklanmaktadır. İade süreciniz ise mesai başlangıcında tamamlanmış olup, 13 Nisan saat 15:28 itibarıyla iade EFT işlemi gerçekleştirilerek tarafınıza bildirilmiştir. Özetle: - Hizmetiniz doğrulama sonrası kısa süre içerisinde kurulmuş ve teslim edilmiştir - Gece saatlerinde dahi talepleriniz yanıtlanmış ve süreç aktif şekilde takip edilmiştir - Şikayet kaydı oluşturulduğu esnada zaten geri dönüş sağlanmış ve iade süreci başlatılmıştır - Yaşanan erişim sorunu teknik bir arıza değil, kullanım yöntemi kaynaklıdır - İade işleminiz aynı gün içerisinde tamamlanmıştır Bu doğrultuda şikayet sürecini tekrar gözden geçirmenizi rica eder, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla