to read complaints and reviews, or file yours.Alınan Xeon Platinum VDS Hizmeti İşlemci Darboğazı Nedeniyle Kullanılamaz Ve İade Talebi
Hosting Dünyam üzerinden Xeon Platinum işlemcili, 20 GB RAM kapasiteli, Datacasa Başakşehir/İstanbul lokasyonlu bir sanal sunucu (VDS) hizmeti satın aldım. Teknik özellik olarak E5-2699v4 2.20 Ghz işlemci, 16384 MB DDR4 RAM ve 80 GB nvme disk içeren bu sunucuyu 28.03.2026 tarihinde, ekstra paketlerle birlikte toplam 1.100 TL ödeyerek aldım.
Ancak hizmet, teknik donanım dengesizliği ve işlemci darboğazı nedeniyle fiilen kullanılamaz durumdadır. 20 GB civarında RAM kapasitesi sunulmasına rağmen tanımlanan 6 vcpu işlemci gücü, Windows işletim sistemini dahi stabil şekilde çalıştıramamakta, işlemci kullanımı sürekli yüzde 100 seviyesinde kalmakta ve sistem tamamen kilitlenmektedir. Yazılım geliştirme projelerim için aldığım bu sunucuyu bu sebeple amacına uygun olarak hiç kullanamıyorum.
Durumu ekran görüntüleri ve sistem performans raporları ile birlikte destek ekibine iletmeme rağmen, “sanal sunucularda iade yoktur” ve “garanti veremiyoruz” şeklinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşündüğüm yanıtlar aldım. Kullanamadığım, sistemsel olarak kilitlenen ve ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gereken bu sunucu için ödediğim toplam bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki performans raporları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz erişim problemi ve süreç içerisindeki memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirttiğiniz kesintiler dönemsel sistemsel ve yoğunluk kaynaklı teknik problemlerden etkilenmiş olabilir. Kayıtlarınızı detaylı inceleyebilmemiz ve güncel durum üzerinden tekrar kontrol sağlayabilmemiz adına destek panelimiz üzerinden yeniden teknik destek talebi oluşturmanızı rica ederiz. Talebiniz tarafımıza ulaştığında ekiplerimiz konuya öncelikli olarak dönüş sağlayıp gerekli kontrolleri gerçekleştirecektir. Amacımız sorunları çözümsüz bırakmak değil, mümkün olan en kısa sürede kalıcı çözüm sağlamaktır.
Verdiğiniz yanıt, teknik bir çözümden ziyade süreci uzatmaya yönelik bir geçiştirme metnidir. Sorun 'Dönemsel' Değil, Süreklidir: Belirttiğiniz 'yoğunluk kaynaklı teknik problemler' beni ilgilendirmiyor; ben bu sistemin kesintisiz çalışması ve vaat edilen kaynakları (CPU/RAM) sunması için size ödeme yapıyorum. Kağıt Üstünde CPU İstemiyorum: Panelde görünen CPU rakamları sadece birer sayıdan ibaret. Yazılım geliştirme süreçlerimde (Flutter, yapay zeka modelleri vb.) ihtiyaç duyduğum reel performansı alamıyorum. Kendi laptopumda yapabileceğim basit işler için değil, yüksek işlem gücü gerektiren profesyonel çalışmalar için sunucu kiraladım. Destek Paneli Çıkmazı: Zaten sorun yaşadığım için şikayet oluşturuyorum, beni tekrar aynı panele yönlendirip vakit kaybettirmek çözüm değil, müşteri merkezini devre dışı bırakmaktır. Eğer taahhüt ettiğiniz donanım performansını sağlayamıyorsanız, bunu açıkça belirtin. Çözümsüz bırakmak istemediğinizi söylemişsiniz; o halde laf kalabalığı yerine, ya tanımlanan kaynakların gerçek performansla çalışmasını sağlayın ya da hizmetin karşılığını veremediğinizi kabul edin."
