Hoşseven Ne Firma Ne Servis Çözüm Sunmadı

Eylül ayında Adana Şahintepe Mahallesi’nde Hoşseven marka doğalgaz sobası montajını, Adana İstanbul Doğal Gaz firması üzerinden M** A** K** isimli yetkiliye yaptırdım. Bu işlem için banka havalesi ile 15.000 TL ödedim ve dekontum mevcut. Montaj sırasında, Eylül ayında Adana’da doğalgaz sobası kullanılmadığı için sobaları kışın açtırmamız halinde garanti süresinin o tarihten itibaren başlayacağı yönünde özellikle bilgilendirildik ve bu şekilde yönlendirildik.

Yaklaşık bir hafta önce sobayı kullanmak için servisi kurulum amacıyla çağırdığımda, sobanın arızalı olduğunu, ısı ayarı yapan bir parçanın bozuk olduğunu ve bunun garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler. Parçanın değişimi ve tamiratı için benden 6.000 TL talep edildi. Ben, montajı yapan ve yönlendirmeyi yapan kişi olduğu için M** A** K**u arayıp durumu anlattığımda, bana “beni ilgilendirmez, git servisle işini çöz” şeklinde bir cevap verdi. Yaptığı işin arkasında durmadığını söylediğimde ise tehdit ve hakaret içeren sözler sarf etti.

Elimde banka dekontu ve yazışmalar bulunmasına rağmen, ne firma ne de servis herhangi bir çözüm sunmadı. Hem montajı yapan firmanın verdiği garanti ve yönlendirme sebebiyle mağdur oldum, hem de sonrasında tehdit ve hakaret ile karşılaştım. Sobanın arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ekstra ücret talep edilmeden onarılmasını ve tarafıma yapılan tehdit ve hakaretle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.