Hospitana Güzellik Merkezi Hizmet Vermeden Aldığı 27000 TL'yi İade Etmiyor

Ankara Kızılay Çankaya’da, Ziraat Katılım’ın üst katında faaliyet gösteren Hospitana Güzellik Merkezi’ne 30.09.2026 tarihinde bölgesel incelme işlemi için üç seanslık paket kaydı yaptırdım ve bu hizmet bedeli olarak 27.000 TL ödemeyi tek seferde gerçekleştirdim. Herhangi bir hizmet almadan, aynı gün içerisinde işlemlerden vazgeçtiğimi ve paketimi iptal etmek istediğimi kendilerine açıkça bildirdim.

İptal talebimi 30.09.2026 tarihinde yazılı olarak WhatsApp üzerinden ilettim. Merkezde yapılan görüşmede, ödediğim tutarın 10 ila 14 gün içerisinde tarafıma iade edileceği sözlü olarak beyan edildi. Buna rağmen sonrasında, ödediğim 27.000 TL’nin tamamının değil, yalnızca 20.000 TL’sinin iade edileceği, kalan 7.000 TL’nin ise “dosya masrafı” benzeri gerekçelerle kesileceği tarafıma ifade edildi. Herhangi bir hizmet sunulmadan ve önceden yazılı olarak açıkça bilgilendirme yapılmadan bu şekilde kesinti talep edilmesini hukuka, dürüstlük kuralına ve Tüketici Hakları’na açıkça aykırı buluyorum.

Verilen 10–14 günlük süre dolmasına rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmamış, tarafıma yazılı ya da sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. 13. ve 14. günlerde para iadesini sormak amacıyla yaptığım telefon aramalarının hiçbiri cevaplanmamış, sistemli şekilde iletişimden kaçınılmıştır. Bu tutum nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hiçbir hizmet almadan ödediğim 27.000 TL tutarındaki ücretin, herhangi bir ad altında kesinti yapılmaksızın tamamının derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı, sürece ilişkin tüm dekont ve yazışmaları delil olarak kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.