Lazer Epilasyon Sonuç Vermedi, 21.000 TL İade Edilmedi

Hospitana Güzellik Salonu Kızılay şubesinde tüm vücut için 3+3 seans lazer epilasyon paketi aldım. Aralık 2025’ten Haziran 2026’ya kadar düzenli olarak seanslarıma gittim ancak hiçbir seanstan sonuç alamadım, kıllarda gözle görülür bir dökülme ve azalma olmadı. Tüm süreç boyunca sürekli aynı cihazı kullandılar ve cilt/tüy yapımına uygun cihazın tercih edilmediğini sonradan öğrendim.

İşlem öncesinde hem sözleşmede, hem Instagram paylaşımlarında hem de sözlü olarak, seanslar sonunda sonuç alamamam durumunda ücret iadesi yapılacağı açık şekilde vaat edildi. Seanslar bittikten sonra özel bir cihazla kıl köklerimi incelediler, gerçekten sonuç alamadığımı kabul ettiler ve ücret iadesini yapacaklarını, parayı yatıracaklarını söylediler. Ancak ertesi gün beni arayıp fikir değiştirerek “Gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” şeklinde bir tutum sergilediler.

Ödemeyi yaklaşık 21.000 TL olarak şahıs IBAN’ına havale/EFT yoluyla yaptım. Bu durum hem verilen garanti ve vaatlerin tutulmaması hem de ödemenin kurumsal bir hesap yerine şahıs hesabına yönlendirilmesi nedeniyle güven sarsıcı ve mağduriyet yaratıcı bir süreç oldu. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne ilk başvurumda belge yüklememe rağmen “belge eksikliği” gerekçesiyle dosyam anında kapatıldı.
İkinci başvurumda ise ilgili marka para iadesi vaat etmediklerini söyleyip ek olarak da atmadığım halde müşteri memnuniyetini belirten imza attı şeklinde savunma yapmıştır. Bu açıkça bir suçtur.

Hospitana Güzellik Salonu Kızılay şubesinin verdiği para iadesi sözünü yerine getirmesini, ödediğim yaklaşık 21.000 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.