Trendyol Ve Horoz Lojistik’in İade Sürecindeki İhmali

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Hoover marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün 15 Ocak’ta bana teslim edildi, 18 Ocak’ta yetkili servis gelip kutuyu açtığında ürünün kusurlu olduğunu tespit etti. Bunu hem satıcıya hem Trendyol’a bildirmeme rağmen kimse konuyla ilgilenmedi.

İade süreci için Horoz Lojistik devreye girdi ve tam bir mağduriyet yaşadım. Defalarca “şu gün gelip ürünü alacağız” dediler, gelmediler. Daha sonra başka bir gün için söz verdiler, yine gelmediler. Bu süreçte ben sürekli arayıp neden gelmediklerini sormak zorunda kaldım, her seferinde oyalandım. En sonunda iade takip numaramın süresinin dolmasına son 20 dakika kala gelip ürünü aldılar. Ürünü almaya geldiklerinde de bana “bize daha yeni haber verdiler” dediler.

Ürünü teslim almalarına rağmen sisteme giriş yapmamışlar. Trendyol’a girdiğimde ürün hâlâ bende gözüküyordu. Tekrar arayıp uğraşmak zorunda kaldım, defalarca görüşme sonrasında iade takip numaramı vererek sonunda sisteme giriş yaptılar. Ardından 2–3 gün geçti ve bu defa “iade ettiğiniz adres bulunamamakta, ürün adresinize geri teslim edilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Trendyol’da biz iade adresi vermiyoruz, Trendyol verdiği iade takip kodunu kullanıyoruz, Horoz Lojistik de bu kodla ürünü götürüyor; buna rağmen adres bulunamıyor bahanesiyle süreci uzatıyorlar.

Şu anda ürünümün ödemesi hâlâ yapılmadı, hem zamanım hem sinirlerim boşa harcandı. Horoz Lojistik’in bu sorumsuz, oyalayıcı ve tüketiciyi mağdur eden tutumuna karşı gerekli işlemlerin başlatılmasını ve sürecin ivedilikle incelenmesini talep ediyorum.