Teslimat Saatlerine Uyulmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

12 Aralık Cuma günü İstanbul Avcılar’da bulunan Torium Siemens bayisinden bir adet buzdolabı, çamaşır kurutma makinesi, bulaşık makinesi ve kahve makinesi satın aldım. 10992609 numaralı siparişime ait ürünler için 16 Aralık Salı günü 18.00–20.00 saatleri arasına teslimat kaydı oluşturuldu. Ancak teslimat firması Horoz Lojistik, Salı sabahı saat 08.00 civarında arayıp ürünleri 1 saat içinde getireceklerini söyledi. O saatte evde olmadığımızı, yalnızca kayıtlı teslimat saat aralığında ürünü teslim alabileceğimizi belirttik.

Buna rağmen Salı günü söz verilen 18.00–20.00 saatleri arasında hiçbir teslimat yapılmadı ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Daha sonra bu kez 18 Aralık Perşembe günü için yine 18.00–20.00 aralığında teslimat sözü verildi, fakat bu tarihte de teslimat gerçekleşmedi ve yine bilgi verilmedi. Horoz Lojistik’in internet sitesine girdiğimde ise sistemde iki kez teslimat girişi yapıldığını ve bunlardan birinin teslimat gerçekleşmiş gibi gösterildiğini gördüm. Bu durumun doğruyu yansıtmadığını ve açıkça hatalı, yanıltıcı bir beyan olduğunu düşünüyorum.

Kredi kartı ile taksitli olarak satın aldığım bu ürünlerin, söz verilen teslimat saatlerine uyularak en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürecindeki bu usulsüzlüğün giderilerek başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.