Teslim Edilmeyen Ürün Ve Cevapsız Kalan Şikayetlerim

Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum, r276907 ATF numaralı ve 73804830329533 takip numaralı siparişim 03.11.2025 tarihinde Horoz Lojistik’e teslim edildi. Bu tarihten itibaren kargom her gün 'dağıtıma çıktı' görünüp tekrar geri döndü ve tam 15 gün boyunca bulunduğum ilçede bekletildi.

Sistemde ürünüm 11.11.2025 tarihinde teslim edilmiş gibi gösterilmesine rağmen, bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Gerçek teslimat 20.11.2025 tarihinde, saat 21.00 civarında kapıma yapıldı. Ancak toplam 5 parça olması gereken ürünlerimden yalnızca 4 parça teslim edildi, 1 parça kayıp. Hangi ürünün eksik olduğunu benim tespit etmem mümkün değil, çünkü paketleme ve parça ayrımı tarafıma net bir şekilde belirtilmemişti.

Bu süreçte Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 5188330 numaralı kayıt oluşturuldu, her seferinde durumun acil olduğu ve ilgili birimlere iletildiği söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kargoda karışmış olabileceği, kaybolmuş olabileceği gibi muğlak açıklamalar dışında somut bir çözüm sunulmadı ve bugün hâlâ eksik ürünümün nerede olduğunu bilmiyorum.

Horoz Lojistik’ten, kaybolan/eksik olan ürünümün acilen tespit edilip bulunmasını ve bana teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise sürecin detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.