Teslim Edilmeyen Dolap Kargosu Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden satın aldığım ve Horoz Lojistik tarafından taşınan, takip numarası 9970217024 olan dolap kargom ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sistem üzerinde 29.11.2025 tarihinde “Kütahya’ya geldi” olarak görünmesine rağmen teslimat tarihi 04.11.2025 olarak görünüyor ve ürün hala bana teslim edilmedi. Tarihlerin bu şekilde karışık ve hatalı görünmesi de ayrıca güvensizlik oluşturuyor.

Yeni taşındım, evde eşyalarım dağınık durumda ve iki küçük çocuğum var. Dolap gelmediği için hem düzen kuramıyor hem de çocuklarla birlikte günlük hayatı çok zor şartlarda sürdürmek zorunda kalıyorum. Ürün için 10.600 TL ödedim ve bu kadar yüksek tutarlı bir ürünün bu şekilde bekletilmesi kabul edilebilir değil.

Horoz Lojistik’i telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum, kargo durumum hakkında net bir bilgi alamıyorum. Ne teslimat tarihi net, ne de ilgilenen bir muhatap var.

Kütahya’ya ulaştığı görünen kargomun aciliyetini özellikle belirtiyor ve en geç bugün içerisinde tarafıma teslim edilmesini, aksi halde süreçle ilgili gerekli tüm şikayet ve başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum. Teslimatımın hızla gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.