Teslim Edilmemiş 8 Bin TL’lik A101 Siparişi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgisi

A101 Extra mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 8 bin tl tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim 11 Mart tarihinde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Kargo takip numaram 79-3961-1928-6182 ve gönderim Giresun Espiye adresine olacak şekilde oluşturuldu.

Yaşanan gecikme üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, ardından A101 tarafından arandım ve şikayetimi kaldırmam istenerek siparişimin en geç ayın 26’sında teslim edileceği söylendi. Buna rağmen ne kargo teslim edildi ne de tekrar bir geri dönüş sağlandı. Bugün, ayın 27’sinde tekrar arayıp hem müşteri hizmetlerinden hem de Horoz Lojistik’in takip ekranından sorguladığımda, gönderimin dağıtıma dahi çıkmadığını gördüm.

Müşteri hizmetleri sadece bölgeme Perşembe günleri dağıtım yapıldığını belirtiyor ancak verilen tarihlere uyulmuyor, müşteriye yanıltıcı bilgi veriliyor ve süreç şeffaf bir şekilde yönetilmiyor. Siparişim olan ürünlerin bir an önce Giresun Espiye adresime teslim edilmesini, teslimat sürecine ilişkin net ve doğru bilgi verilmesini ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İletişim numaram: 0535*******62
İsim: S**** K****