Koçtaş Şezlong Teslimatı Gecikmesi Ve Horoz Lojistik İletişim Eksikliği

12.08.2026 tarihinde Koçtaş’tan bir adet şezlong siparişi verdim ve ürünüm Horoz Lojistik ile gönderildi. 21.08.2026 tarihinde kargom Fethiye’ye giriş yaptığı halde herhangi bir teslimat yapılmadı. 22.08.2026 tarihinde Horoz Lojistik ile telefonla görüştüğümde aynı gün içinde teslim edileceği söylendi, teslimat olmayınca bu kez en geç 24.08.2026 tarihinde teslimat yapılacağı ifade edildi, ancak bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşan hiçbir ürün yok.

Siparişi tatilimde kullanmak üzere almıştım, tatilim bitti, ben evime döndüm ama ürünlerim hâlâ ortada yok. Teslimat bu kadar gecikecekse en baştan bana bilgi verilmesini beklerdim. Müşteri olarak açıkça yanıltıldığımı ve oyalanıp beklentiye sokulduğumu düşünüyorum.

Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradığımda her seferinde yalnızca “sizi anlıyoruz” denilip kayıt oluşturuldu, fakat bu kayıtların hiçbirinin somut bir karşılığı olmadı, ne bir geri dönüş aldım ne de teslimat gerçekleşti. Koçtaş tarafında da bu sürecin bu kadar uzamasına ve müşteriye doğru bilgilendirme yapılmamasına anlam veremiyorum.

Tatilimin boşa gitmesine, zaman kaybı yaşamama ve tüm bu süreçte uğradığım mağduriyete karşılık, tarafıma uygun bir tazminat ödenmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünümün durumunun netleştirilerek bir an önce çözüm sunulmasını istiyorum.