Kırılabilir Etiketi Olmadan Gönderilen Çerçeveli Harita Hasar Gördü, Horoz Lojistik Yanıt Vermedi

Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma teslim edilen 285X140 ölçülerinde çerçeveli, özel üretim dünya haritam kargo sürecinde hasarlı olarak elime ulaştı. Ürünün paketlemesi tamamen firma tarafından yapıldı ve paketleme sorumluluğu da firmaya ait olmasına rağmen, ürünün kırılabilir olduğunu bilmelerine ve görmelerine karşın kolinin üzerine “kırılabilir” ibaresi de koymamışlardı. Teslimden yaklaşık 10–15 dakika sonra çerçevenin üç köşesinin ve üst çerçevenin kırık olduğunu, arka panelin de zarar gördüğünü fark ettim. Hasarın yalnızca kozmetik değil, yapısal nitelikte olduğu açıkça görülmektedir. Hasarı görür görmez, anında fotoğraflarını çekerek durumu detaylı şekilde anlatan bir e‑posta gönderdim. Paketi tamamen açtığımda ise hasarın boyutunun ilk gördüğümden daha büyük olduğunu anladım.

Yaşadığım sorunu Horoz Lojistik’e ilettiğimde ilgileneceklerini, kayıt açtıklarını söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ bekliyorum. Özel üretim ve bana ait bir ürün olduğu için iadesi ya da yeniden temini benim açımdan mümkün değil.

Bu nedenle, kargo sürecinde ve paketleme aşamasında oluşan hasar nedeniyle uğradığım maddi zararın Horoz Lojistik tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Sürecin hızla incelenerek tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.