to read complaints and reviews, or file yours.Kırılabilir Etiketi Olmadan Gönderilen Çerçeveli Harita Hasar Gördü, Horoz Lojistik Yanıt Vermedi
Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma teslim edilen 285X140 ölçülerinde çerçeveli, özel üretim dünya haritam kargo sürecinde hasarlı olarak elime ulaştı. Ürünün paketlemesi tamamen firma tarafından yapıldı ve paketleme sorumluluğu da firmaya ait olmasına rağmen, ürünün kırılabilir olduğunu bilmelerine ve görmelerine karşın kolinin üzerine “kırılabilir” ibaresi de koymamışlardı. Teslimden yaklaşık 10–15 dakika sonra çerçevenin üç köşesinin ve üst çerçevenin kırık olduğunu, arka panelin de zarar gördüğünü fark ettim. Hasarın yalnızca kozmetik değil, yapısal nitelikte olduğu açıkça görülmektedir. Hasarı görür görmez, anında fotoğraflarını çekerek durumu detaylı şekilde anlatan bir e‑posta gönderdim. Paketi tamamen açtığımda ise hasarın boyutunun ilk gördüğümden daha büyük olduğunu anladım.
Yaşadığım sorunu Horoz Lojistik’e ilettiğimde ilgileneceklerini, kayıt açtıklarını söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ bekliyorum. Özel üretim ve bana ait bir ürün olduğu için iadesi ya da yeniden temini benim açımdan mümkün değil.
Bu nedenle, kargo sürecinde ve paketleme aşamasında oluşan hasar nedeniyle uğradığım maddi zararın Horoz Lojistik tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Sürecin hızla incelenerek tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Şikayetvar'a yazdıktan sonra sadece bir kez arandım, sonrasında geri dönüş almadı. 1‑2 gün daha bekleyip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Çerçeve üreticileriyle konuştum, zararım 15.000 TL civarında. Horoz Lojistik'in yaklaşımını ilgisiz ve sorumluluktan kaçındığını düşünüyorum.
Üzülerek belirtmek isterim ki, teslimatın üzerinden 12 gün geçmesine rağmen Horoz Lojistik gibi kurumsal bir firma henüz bir aksiyon alamadı. Umarım en kısa sürede zararım kıymetinde tazmin edilir. Çerçevecilerle görüştüğümde, çerçevenin değişmesi gerektiğini ve yaklaşık 15.000 TL civarında bir masraf çıkardılar. Ayrıca maalesef çerçevenin içindeki özel üretim haritamın kenarlarında kırılma nedeniyle zarar görmüş. Ona yapılabilecek çok bir şey yok maalesef. Birkaç daha bekleyip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Horoz Lojistik'ten herhangi bir dönüş olmadı. Kendim irtibat kurdum ve kırılabilir ürün olduğu için zarar tazmin etmeyeceklerini söylediler. Böylesine kurumsal bir lojistik firmasının mantığını anlayabilmiş değilim. Kırılabilir ürün öyleyse tek parça teslim etmeyebiliriz :) ) Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim.
Çözüm sunmadılar. Yapabilecekleri bir şeyin olmadığını belirttiler. Ben de şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. THH'den gelecek cevabı bekliyorum.
