İade Takip Numarası Eksikliği Nedeniyle Uzayan Süre Ve TV Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Xiaomi Resmi Mağazası’ndan satın aldığım Xiaomi TV a 65 model televizyon Horoz Lojistik ile tarafıma teslim edildi. Daha sonra ürün için iade süreci başlattım ve televizyon Horoz Lojistik tarafından benden alındı. Bu süreç yüzünden yaklaşık 25 gündür evimizde televizyon yok, eşim ve çocuklarım televizyon izleyemiyor.

Ancak iade sürecimin Trendyol tarafında ilerleyebilmesi için Horoz Lojistik’ten bir iade takip numarası almam gerekiyor. Trendyol bu numarayı talep ediyor fakat Horoz Lojistik, defalarca ve günde iki kez aramama rağmen bu iade takip numarasını hâlâ oluşturmuyor.

Yaklaşık 7 gündür Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda iade takip numarasının henüz oluşturulmadığı, bir üst yetkiliyle görüşüleceği ve en geç 1 saat içinde aranacağım söyleniyor. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve süreç ilerlemiyor. Bu süreçte Trendyol, iade takip numarasını Horoz Lojistik’ten beklediğini söylüyor, Horoz Lojistik ise sorumluluğu Trendyol’a yönlendiriyor ve iki taraf da birbirini suçlayarak süreci uzattığı için mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Televizyon zaten Horoz Lojistik tarafından benden alındığı için, ödediğim 32.999 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilebilmesi adına gerekli olan iade takip numarasının acilen oluşturulmasını ve Trendyol sistemine yansıtılmasını talep ediyorum.