to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'in Plansız Teslimatı Mağduriyet Yaratıyor
Koçtaş’tan satın aldığım masanın 82275505565124 numaralı siparişi, Horoz Lojistik aracılığıyla bugün teslim edilmek üzere tarafıma yönlendirildi. Sipariş günü, ürünün gün içinde teslim edileceğine dair bilgilendirme mesajı gönderildi; ancak Horoz Lojistik tarafından yürütülen teslimat süreci son derece plansız ilerleyerek ciddi mağduriyet yaratmıştır.
Site yönetimi tarafından nakliye araçlarının siteye en geç saat 17.00’ye kadar giriş yapabileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, nakliye personeliniz beni saat 16.30 civarında arayarak siteye girişin yasak olduğunu söyledi. Bu durum, teslimat saatlerinin ve güzergahın önceden planlanmadığını açıkça göstermektedir. Eğer siteye giriş saatleri biliniyorsa, teslimat sıralamasının buna göre düzenlenmesi gerekirdi.
Teslimat aracı siteye giriş yapamadığı için ürünler daire kapısına kadar çıkarılmadı; eşim tüm ürünleri tek tek araçtan indirip kendisi taşımak zorunda kaldı. Bu durum hem verilen hizmetin kapsamına aykırı olup hem de müşteriyi fiziksel olarak zor durumda bırakmaktadır.
Horoz Lojistik gibi bu alanda uzun süredir faaliyet gösteren bir firmadan bu derece özensiz ve plansız bir teslimat süreci kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyetin tarafınızca incelenmesini, ilgili personeliniz hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve uğradığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Bir kere aradınız sonra asla geri dönmediniz sizin yüzünüzden masa takımının ve sandalyemin tahtası kırılmış. Bu hasarı kim karşılayacak muhatap bulamıyoruz.
