Horoz Lojistik'in Plansız Teslimatı Mağduriyet Yaratıyor

Koçtaş’tan satın aldığım masanın 82275505565124 numaralı siparişi, Horoz Lojistik aracılığıyla bugün teslim edilmek üzere tarafıma yönlendirildi. Sipariş günü, ürünün gün içinde teslim edileceğine dair bilgilendirme mesajı gönderildi; ancak Horoz Lojistik tarafından yürütülen teslimat süreci son derece plansız ilerleyerek ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Site yönetimi tarafından nakliye araçlarının siteye en geç saat 17.00’ye kadar giriş yapabileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, nakliye personeliniz beni saat 16.30 civarında arayarak siteye girişin yasak olduğunu söyledi. Bu durum, teslimat saatlerinin ve güzergahın önceden planlanmadığını açıkça göstermektedir. Eğer siteye giriş saatleri biliniyorsa, teslimat sıralamasının buna göre düzenlenmesi gerekirdi.

Teslimat aracı siteye giriş yapamadığı için ürünler daire kapısına kadar çıkarılmadı; eşim tüm ürünleri tek tek araçtan indirip kendisi taşımak zorunda kaldı. Bu durum hem verilen hizmetin kapsamına aykırı olup hem de müşteriyi fiziksel olarak zor durumda bırakmaktadır.

Horoz Lojistik gibi bu alanda uzun süredir faaliyet gösteren bir firmadan bu derece özensiz ve plansız bir teslimat süreci kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyetin tarafınızca incelenmesini, ilgili personeliniz hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve uğradığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.