Horoz Lojistik'in İade Takip Sorunu Ve Trendyol'da Yaşadığım Mağduriyet

Horoz Lojistik firmasıyla Trendyol üzerinden satın aldığım Essen Antrasit Leon Kumaş TV koltuğunun iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. 2 Ekim tarihinde Samsun Atakum’daki adresimden Horoz Lojistik görevlileri ürünü iade için teslim aldı ve bana üzerinde 27620580 sipariş numarası yazan bir “İade Teslim Tutanağı” verdi. Ancak bu belgeyle hiçbir işlem yapamıyorum, Trendyol uygulamasında da ürün sadece teslim edildi olarak görünüyor, iade süreci görünmüyor.

Trendyol sipariş numaram 11593891551 olup, 17.136,60 TL tutarında bu alışverişe ait kargomun nerede olduğu ve iadenin akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda sipariş numarasını tuşladığım anda hat meşgule düşüp kapanıyor, bu nedenle herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum ve günlerdir belirsizlik içinde mağduriyet yaşıyorum.

Horoz Lojistik’in, adresten aldığı bu kargonun şu an nerede olduğunu ve iadenin Trendyol’a teslim edilip edilmediğini acilen tespit etmesini, tarafıma geçerli ve çalışan bir kargo takip kodu ile birlikte yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.