to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik Teslimat Sorunu: Ürün Bilgilendirme Olmadan İade Edildi
24 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden 6.193,13 TL tutarında bir mutfak modülü siparişi verdim. Ürün için belirtilen yaklaşık iki haftalık hazırlık sürecinin ardından 3 Ekim günü kargom Horoz Lojistik’e teslim edilmiş. 9 Ekim Cuma günü Horoz Lojistik kargo çalışanı tarafından arandım, birazdan adrese geleceğini söyleyip evde olup olmadığımı sordu. İşte olduğumu, kargoyu komşuma bırakabileceğini belirttim ancak böyle çalışmadıklarını, mutlaka benim gidip imza atmam gerektiğini söyledi. Daha önce hiçbir kargo firmasında duymadığım bu uygulamayı kabul etmeme rağmen, ertesi gün teslim etmesini rica ettim ve evde olacağımı belirttim. Kargo çalışanı da ertesi gün bırakabileceğini söyleyip, kendi cep telefonuna ertesi gün istediğime dair mesaj atmamı istedi.
Bu görüşmeden sonra üründen bir daha hiçbir şekilde haber alamadım. Ne arayan oldu ne de teslimat için tekrar gelen. Defalarca Horoz Lojistik çağrı merkezini aradım, kuryeye ulaşmaya çalıştım ancak her seferinde “size dönüş yapılacak, inceleniyor” gibi cümlelerle oyalanıp somut hiçbir adım atılmadı. En sonunda 13 Ekim günü Hepsiburada uygulamasına girdiğimde, Horoz Lojistik takip numarası 44756936947352 olan kargomun benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden “iade” edildiğini gördüm.
24 Eylül’den 13 Ekim’e kadar, yani yaklaşık üç haftadır hiçbir kusurum olmamasına rağmen boşuna beklemiş oldum. Bu süreçte ürünün fiyatı da arttı ve ürünü yeniden sipariş vermek istersem hem zamlı fiyattan almak hem de muhtemelen bir üç hafta daha beklemek zorunda kalacağım. Üstelik bu, Horoz Lojistik ile yaşadığım ilk sorun değil. İstanbul Beylikdüzü’nde yaşanan bu son süreç, artık mağduriyetimi buradan dile getirmek zorunda bıraktı.
Ürünün, ilk siparişimde ödediğim şartlar korunarak en kısa sürede tekrar gönderilmesini, oluşan fiyat farkı ve zaman kaybı dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde müşteriyi ortada bırakan teslimat ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Şu şekil, teşekkür edip iyi günler dileyeceksiniz hiçbir şey olmamış gibi. 2 hafta boşuna bekleyip bir 2 hafta daha beklememe sebep olduktan sonra, yani bir insanın 1 ayına mal olduktan sonra hiçbir mağduriyet gidermeden böyle sıyrılacaksınız. Ne demek, ben teşekkür ederim firmanızın gelişimine katkı sağladığım için.
