Horoz Lojistik Teslimat Sırasında Kat Taşıma Sorunu ve Mağduriyet

13.09.2025'te Trendyol üzerinden Hoover hhcr3818enpl gardırop tipi no frost buzdolabı satın aldım. Sipariş numaram: 10497879550, fatura numaram: try2025000002371. Ürün, Horoz Lojistik tarafından Isparta’daki adresime teslim edildi. Ancak teslimat sırasında nakliyeciler buzdolabını bina girişine bıraktı ve yukarı taşımayacaklarını, yetkili servisin taşıyacağını söylediler. Taşıma konusunda ısrarcı olduğumda ise bana karşı sert ve kaba bir üslupla konuşup hiçbir yardımda bulunmadan ayrıldılar.

Yetkili servisi çağırdığımda ise taşıma işlemini yapamayacaklarını, ambalaj zarar görürse garanti dışı kalacağını belirttiler. Trendyol’daki satıcıya yazdığımda ise sadece lojistik firmasına ilettiklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Şu anda buzdolabı bina girişinde bekliyor ve zarar görme riskiyle karşı karşıya. Daha önce de Horoz Lojistik ile benzer sorunlar yaşadım; aldığım ürünleri kapıya bırakıp gittiler, taşıma işlemi için ayrıca ücretli taşıyıcı bulmak zorunda kaldım.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve tüm belgelerimin mevcut olduğunu belirtmek isterim. Buzdolabının evime taşınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Servisin kurulumu yapabilmesi için ürünün eve kadar taşınması gerekmektedir. Bu konuda acil destek rica ediyorum.