Horoz Lojistik Teslimat Gecikmesi ve Kırık Televizyon Nedeniyle Uzayan İade Süreci

N11 üzerinden satın aldığım PQ50FM25 model televizyonun 19 Şubat 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak Horoz Lojistik tarafından ürünüm 24 Şubat 2026 tarihinde, yani yaklaşık beş gün gecikmeli olarak kapıma geldiğinde ürünün kutusunun yaklaşık 10 cm çapında delik ve ekranın kırık olduğunu gördük. Kutuyu hiç teslim almadan ve açmadan kırıktır diye tutanak tutarak geri gönderdim. Hem ciddi bir gecikme yaşadım hem de kırık ürün getirilerek büyük bir mağduriyet oluştu.

Durumu hemen ilettiğimde bana ücret iadesinin ancak bir hafta içinde yapılabileceği söylendi. Geciken ürün, kırık ürün ve sonrasında iade sürecinin de bu kadar uzatılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Hayatımda bu kadar mağdur olduğum bir alışveriş tecrübesi yaşamadım.

Kırık getirilen televizyonumun ücret iadesinin hiçbir ek işlem ve uğraş çıkarılmadan, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.