Horoz Lojistik Sokak Kapalı İddiasıyla Teslimatı İptal Etti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Horoz Lojistik tarafından 14.10.2026 tarihinde yapılması gereken 41397279 numaralı gönderimin teslimatı, sokağın kapalı olduğu iddia edilerek iptal edildi. Oysa sokakta herhangi bir kapalı olma durumu yokken, keyfi biçimde böyle bir gerekçe sunulması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Durumu öğrenmek için Horoz Lojistik’i telefonla aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yalnızca bir şikayet formu oluşturabileceklerini söylemekle yetindi. Herhangi bir çözüm sunulmadı, yeniden dağıtıma çıkarma ya da alternatif bir teslimat seçeneği bile önerilmedi.

Bir lojistik firmasının en temel görevi olan teslimatı, gerçeği yansıtmayan “sokak kapalı” bahanesiyle iptal etmesini ve müşteri hizmetlerinin bu kadar pasif, etkisiz kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaklaşım, firmayı “profesyonel” diye tanımlayan bir yapıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Horoz Lojistik’in öncelikle adresime gerçekten teslimat yapmasını, sonrasında ise sahadaki personelinin ve çağrı merkezi çalışanlarının bu tür yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeleriyle ilgili ciddi bir denetim ve disiplin süreci yürütmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin de sadece “şikayet formu açmak” ile yetinmeyip, somut çözüm üreten, sorumluluk alan bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum.