Hasarlı Ürün İadesinde Horoz Lojistik Gelmedi, N11 Pasif

N11 üzerinden aldığım ürün hasarlı çıktığı için iade süreci başlattım. Ürünün kırık olduğuna dair servis raporu da bulunmasına rağmen, N11’in anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik 8 gündür iade almak için gelmiyor.

Horoz Lojistik’i bu süre içinde 5 defa aradım, her seferinde randevu verip “alacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde gelmediler ve verdikleri sözler yerine getirilmedi. Defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunmuyorlar.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “takip ediyoruz” şeklinde dönüş alıyorum. Horoz Lojistik’e herhangi bir yaptırım uygulamıyorlar ve sürece müdahale etmeyerek mağduriyetimin uzamasına neden oluyorlar.

Hem N11’in süreçte pasif kalması hem de Horoz Lojistik’in defalarca söz verip iade almaya gelmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Hasarlı ürünün bir an önce Horoz Lojistik tarafından adresimden alınmasını ve N11’in de sürece etkin şekilde müdahale ederek iademin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.