Hornet Hesabımın Yeniden Aktif Edilmesini Talep Ediyorum

Redmi marka telefonumdan giriş yaptığım Hornet hesabımda yaklaşık 2 gün önce “cihaz askıya alındı” uyarısı almaya başladım ve o zamandan beri bu cihaz üzerinden hesabıma giriş yapamıyorum. Aynı hesabı başka bir cihazda sorunsuz kullanabiliyorum, bu nedenle sorunun özellikle bu cihaza yönelik bir askıya alma işlemi olduğunu anlıyorum.

Kısa süre önce Hornet ile yeni sözleşme yaptım ve bu hizmet için ödeme gerçekleştirdim. Buna rağmen cihazım askıya alındığı için ödediğim hizmeti tam olarak kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Hornet desteğe ulaştım ancak aldığım cevabı tam olarak anlayamadığım için sorunum hâlâ devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hornet’in, sözleşmem ve yaptığım ödeme kapsamında, cihazım için uygulanan bu askı işlemini acilen kaldırmasını ve hesabıma Redmi cihazımdan da tekrar sorunsuz şekilde erişebilmem için gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum.

Hornet uygulamasında kullandığım e‑posta adresime bağlı hesabım 2 gün önce herhangi bir uyarı veya gerekçe belirtilmeden askıya alındı. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda hesabım açılmıyor ve nedenine dair hiçbir açıklama görmüyorum.

Durumu anlamak ve çözmek için Hornet ile destek üzerinden iletişime geçtim ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem uygulama içinden hem de e‑posta üzerinden bir bilgilendirme gelmemesi beni mağdur ediyor.

Hiçbir kural ihlali yaptığımı düşünmüyorum ve konu hakkında bilgilendirilmek istiyorum. Hornet hesabımın tekrar aktif edilmesini ve varsa askıya alma gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık iki gün önce Hornet hesabıma erişemediğimi fark ettim ve hesabımın askıya alındığını gördüm. Herhangi bir kural ihlali yaptığımı düşünmüyorum ve askıya alınma ile ilgili olarak tarafıma hiçbir gerekçe bildirilmedi.

Uygulama üzerinden destek birimine ulaştım ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Hem hesabıma neden erişemediğimi hem de hangi gerekçeyle askıya alındığını bilmek istiyorum.

Hornet hesabımın incelenerek, eğer mümkünse tekrar aktif edilmesini ve askıya alınma sebebimin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Hornet’te “Serkanvuraloğlu” kullanıcı adlı hesabım hiçbir uyarı, bildirim veya gerekçe belirtilmeden yaklaşık 2 gün önce askıya alındı. Uygulamaya girmeye çalıştığımda hesabımın kapatıldığını görüyorum ancak bunun nedenine dair bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Destek ekibiyle uygulama üzerinden iletişime geçtim fakat verilen yanıtlar sorunu çözmedi ve hesabım hâlâ kapalı durumda. Herhangi bir kural ihlali yaptığım bildirilmediği gibi, neyi yanlış yaptığımı da bilmiyorum. Bu durum hem haksızlık olduğunu düşündüğüm için hem de hiçbir açıklama yapılmadığı için beni ciddi anlamda kızdırdı.

Hornet’ten talebim, hesabımın neden askıya alındığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesi ve herhangi bir ihlalim yoksa hesabımın derhal yeniden açılmasıdır.

Hornet uygulamasında s**@gmail.com adresiyle kayıtlı hesabım yaklaşık 1 gün önce herhangi bir gerekçe veya uyarı bildirilmeden askıya alındı. Uygulamayı aktif olarak kullanırken ansızın erişimimin kısıtlandığını gördüm ve neden olduğunu anlayamadım.

Hesabımda yaklaşık 400 TL tutarında, banka kartı ile ödeme yaparak satın aldığım ücretli üyelik bulunuyor. Hem hesabıma erişemiyorum hem de ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Şu ana kadar uygulama içi ya da e‑posta yoluyla destek birimiyle iletişime geçmedim, sorunun hızlıca çözülmesini istediğim için bu şikayeti yazıyorum.

Hornet hesabımın, mümkünse mevcut verilerim ve satın aldığım üyeliğim korunarak yeniden aktif hale getirilmesini ve hesabımın neden askıya alındığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.